助师知识模拟题,职道复习提纲.职业道德考试
2006年助理物管师知识题模拟试题1、 写字楼商务中心服务保障的前提条件是（ ）
(A)物业的保值增值 (B)物业的出租率 (C)资金的良性循环 (D)设备的正常使用和保养
2、为了实现商品的扩大再生产，（ ）应当实现正常消耗完全得到补偿，并可获取一定利润的租金。
(A)商品租金 (B)成本租金 (C)基础租金 (D)市场租金
3、市场租金是在商品租金的基础上，反映物业（ ）而出现的一种租金。
(A)新旧程度 (B)供求关系 (C)偿还能力 (D)自身发展
4、定期租赁大型购物中心或商厦10年以上的承租户为（ ）
(A)基础承租户 (B)主要承租户 (C)次要承租户 (D)一般承租户
5、商业场所的百分比租金通常以（ ）为基础计算
(A)日营业额 (B)年总营业额 (C)零售商总利润 (D)商场总利润
6、民事法律关系的主要特点不包括（ ）
(A)主体法律地位平等 (B)大多由当事人自愿设立
(C)当事人权利义务对等 (D)主体之间有隶属关系
7、为了规范物业管理活动，维护（ ）的合法利益，改善人民群众的生活和工作环境，制定《物业管理条例》
(A)业主 (B)开发商 (C)物业管理企业 (D)业主和物业管理企业
8、业主大会应当 ( )物业管理区域内全体业主在物业管理活动的合法利益。
(A)代表 (B)维护 (C)代表和维护 (D)监督和指导
9、（ ）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。
(A)施工单位 (B)建设单位 (C)物业管理企业 (D)业主委员会
10、业主委员会应当与（ ）选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。
(A)业主 (B)业主委员会 (C)业主大会 (D)建设单位
11、物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由（ ）按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。
(A) 业主 (B) 物业管理企业 (C) 业主和物业管理企业 (D) 物价管理部门
12、已竣工但尚未出售或未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（ ）交纳。
(A) 业主 (B) 建设单位 (C) 施工单位 (D) 前期物业管理企业
13、专项维修资金属（ ）所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。
(A) 业主 (B) 业主委员会 (C)物业管理企业 (D) 房地产行政管理部门
14、违反物业管理条例的规定，不移交有关资料的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正；逾期仍不移交有关资料的，对（ ）予以通报，处1万元以上10万元以下的罚款。
(A) 建设单位 (B) 业主委员会 (C) 物业管理企业 (D) 建设单位、物业管理企业
15、开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行，开标地点应当为（ ）的地点。
(A) 招标文件中预先确定 (B) 招标人根据投标人的情况确定
(C) 双方协商一致同意 (D) 多数投标人认可的
16、招标人应当在投标有效期截止时限（ ）前确定中标人。投标有效期应当在招标文件中载明。
(A) 3日 (B) 7日 (C) 15日 (D) 30日
17、酬金制是指在预收的（ ）中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
(A) 物业服务费用 (B) 物业服务成本 (C) 物业服务资金 (D) 物业服务支出
18、物业服务成本或者物业服务支出中不包括管理服务人员的（ ）。
(A) 工资 (B)奖金 (C) 社会保险 (D) 按规定提取的福利
19、物业管理企业在物业接管验收的准备工作中不包括（ ）
(A) 人员准备 (B) 资金准备 (C) 资料准备 (D) 进行现场初步勘察
20、无论是新建物业还是原有物业，经检验符合要求时，接管单位应在( )内签发验收合格凭证，签发接管文件。
(A)7日 (B)10日 (C)15日 (D)30日
21、新建物业接管验收的主要内容不包括（ ）。
(A)装修 (B)电气 (C)附属工程及其他 (D)危险和损坏问题处理
22、化粪池应按排污量合理设置，进出水口高差不得小于（ ）厘米。立管与粪池内的连接管道应有足够坡度，但不应超过两个弯。
(A)5 (B)10 (C)30 (D)50
23、接管验收的首要条件是（ ），并且附属设备已完全正常使用，房屋编号已得到认可。
(A)全部施工完毕 (B)施工单位已撤出 (C)竣工验收合格 (D)接管验收准备就绪
24、根据《物业服务收费管理办法》，如果实行物业服务费用包干制，物业服务费用构成，不包括（ ）。
(A)物业服务成本 (B)法定税费 (C)物业管理企业利润 (D)公共维修资金
25、由于各住宅小区的物业类型不尽相同，具体测算一个特定物业项目有服务标准时，所列出有费用项目，就考虑物业有具体类型，除合理测算每项费用外，关键是（ ）。
(A)足额收缴到位 (B)不要漏项 (C)不要重复测算 (D)不要漏项也不要重复测算
26、物业共用部位共用设施设备的日常运行，维护费用不包含（ ）
(A)公共照明系统的电费 (B)电梯费用 (C)有线电视线路维护费 (D)不可预见费用
27、物业管理公共区域清洁卫生费用不包括（ ）。
(A)人工费 (B)广告宣传费 (C)水池清洁费 (D)化粪池清理费
28、物业管理是行业利润率一般在（ ）%，具体的利润率可由双方根据物业的档次和管理服务要求协商确定。
(A)5-10 (B)8-15 (C)15-25 (D)25-30
29、收益性物业服务费的测算，常用（ ）是业主为物业管理企业定出最低的年租金收入任务和物业维修养护指标，完成后按租金收入的一定比例支付物业服务费。
(A)定额法 (B)效益法 (C)比例法 (D)租金收入法
30、调查方案通常都是公司拨付调查经费的必要手续文件，所以不形成文字的调查方案最好能把（ ）独立出来认真编制。
(A)调查计划 (B)经费预算 (C)有关建议 (D)房屋需求情况
31、所谓房屋租赁市场的调查与分析是指调查人员按照调查方案规定的目的，方法，时间，范围，内容，步骤等进行房屋租赁市场（ ）的过程。
(A)信息资料收集 (B)进行分析工作 (C)视步分析与假设 (D)信息资料收集并进行分析工作
32、要与客户沟通的过程中，存在着三个主要要素，即（ ）
(A)说话者------言词或说话的内容-----听话者
(B)了解客户遇到的问题-----迅速与客户协调-----帮助客户解决
(C)了解客户需求-----调整服务内容-----提高服务质量
(D)信息的传递------听话者接受信息-----对此做出反应
33、与客户沟通是一门艺术，物业管理从业人员应掌握与客户沟通的技巧是指（ ）。
（A）保持自然距离-----面带微笑----细听诉说----不加评价
（B）了解需求-----迅速协调----帮其解决----赢得信赖
（C）耐心倾听-----反馈信息----协调矛盾----解决疑难
（D）征询意见-----帮助联络----妥善处理----定期回访
34、制定客户关系管理的年度计划不包括( )
(A)客户状态分析 (B)客户档案建立 (C)客户关系管理主要内容 (D)客户关系管理实施方式
35、编写专题活动宣传资料应以（ ）为主。
(A)固定节日活动 (B)照片或画面 (C)室外活动 (D)加强情感交流
36、建筑工程结构平面图不包括（ ）
(A)基础平面图 (B)楼层结构布置平面图 (C)屋面结构平面图 (D)给排水系统平面图
37、供暖平面图主要体现供暖系统的平面布置，不包括（ ）
(A)管线的定向 (B)管线的材质 (C)管线的尺寸 (D)各零部件位置和型号
38、电气系统图不是立体图，主要是（ ）
(A)说明电源内外线强弱电以及负荷等级 (B)电气设备的规格安装方法
(C)表明线路走向电杆位置.路灯设置以及怎样入户 (D)用图例符号和线路组成的表格式的图形
39、在结构施工图常用结构件代号“KB”表示是（ ）
(A)屋面板 (B)楼梯板 (C)空心板 (D)墙板
40、房屋的（ ）是房屋使用管理，养护维修的重要依据
(A)安全检查 (B)质量管理 (C)技术管理 (D)行政管理
41、房屋安全检查，检查小组检查现场首先要做到四核对，防止漏查、错查，其中不正确的做法是（ ）
(A)平面图与房屋现状是否相符 (B)图示房向标号与现场房向标号是否相符
(C)房屋使用人与档案登记资料是否相符 (D)产权关系是否相符
42、房屋结构基本完好，少量构件有轻微损坏。装修基本完好，油漆缺乏保养，设备良好，经一般性维修就能修复的房屋是（ ）
(A)完好房 (B)基本完好房 (C)一般损坏房 (D)严重损坏房
43、假如房屋的结构部分中非承重墙或楼地面分项完损程度下降一个等级属一般损坏房标准，装修或设备部分中有一项完损程度下降一个等级属严重损坏标准，其余3个组成部分（指地基基础，承重构件屋面）都符合上一个等级标准，该房的完损等级为（ ）
(A)完好房 (B)基本完好 (C)一般损坏房 (D)严重损坏房
44、因下列原因造成事故的房屋所有人应承担民事或刑事责任（ ）
(A) 使用人擅自改变房屋结构或使用性质
(B) 行为人由于施工堆物碰撞等行为危及房屋
(C) 因过失把危险房屋鉴定为非危险房屋在有效期限发生事故
(D) 有险不查或损坏不修
45、要保证房屋的完好率,并尽可能延长其有效使用寿命，取得较大的经济效益，在房屋的管理维修方面就( )
(A)绝不能只修不养 (B) 绝不能只养不修 (C)只是小修小补 (D) 要经常性检修
46、进行计划维修保养的次序和期限是根据设备的（ ）决定的。
(A) 修理间隔期 (B)完好状态 (C)作用特点规格与使用条件 (D)正常工作能力
47、热网设备预检预修一般在非供暖期进行，为了检查出需要更换或修理的管段，对热力管道作严密性与强度检验，检验方法是对管道进行（ ）
(A)闭水试验 (B)水压试验 (C)水湿试验 (D)水压试验和水湿试验
48、锅炉的大修工作一般安排在（ ）停运期间进行。
(A)供暖前 (B)供暖后 (C)发生故障后 (D)供暖前或供暖后
49、《电梯维修养护年度计划表》包括的内在下列选项中不正确的是（ ）
(A)维修保养项目及内容 (B)事故抢修工作程序
(C)备品备件计划及预计费用 (D)具体实施维修保养的时间
50、（ ）是指设备的所有维护保养,正常磨损更换零件，应急抢修，正常小修均由专业维修保养公司负责。
(A)大包合同 (B)全包合同 (C)中包合同 (D)小包合同
51、《特种设备安全监察条例》规定的特种设备是指涉及生命安全，危险性较大的设备，在下列选项中不包含（ ）
(A)锅炉 (B)电梯 (C)高压水泵 (D)压力容器
52、特种设备维修养护管理需要遵循的基本原则，在下列选项中不正确的是（ ）
(A)安全至上，预防为主 (B)企业全责，转嫁风险
(C)权责一致，统一监管 (D)综合治理，严格监督
53、安全保卫工作在物业服务管理工作中占有很重要的地位，安全管理防治对象主要是（ ）
(A)预防为主，防治结合 (B)用户第一，服务至上
(C)做好安全防范工作 (D)人为造成的事故和损失
54、安全管理工作实施，采用何种方式取决于（ ）。
(A)灵活性和服务意识 (B)物业管理企业运作特点
(C)所服务管理物业区域特点 (D)物业管理企业运作特点和所服务管理物业区域特点
55、电子巡更系统是一种（ ）的电子设备。
(A)代替警员巡逻 (B)记录犯罪嫌疑人作案
(C)检查记录警员巡逻是否到位 (D)发现监控部位异常情况采取适当措施。
56、写字楼进入车辆主要集中在上班时间，应集中力量统一管理，统一调度，尽量对客户车辆采取（ ）方式。
(A)固定存放 (B)限速缓行 (C)按月交纳停车费 (D)投保车辆存放
57、按照我国有关部门规定，新建居住区绿化用地占建设上用地面积比例不得（ ）。
(A)高于30% (B)低于30% (C)低于25% (D)低于人均1平方米
58、物业管理企业确定物业区域的环境保洁管理模式不包括（ ）。
(A)委托式 (B)自主式 (C)结合式 (D)小时工
59、自1999年8月1日起施行的行业标准（ ）适用于公共绿地，居住区绿地，单位附属绿地，生产绿地，防护绿地，城市风景林地，城市道路绿化等绿化工程及附属设施的施工及验收。
(A)《城市绿化条例》 (B)《城市绿化管理办法》
(C)《城市绿化工程施工及验收规范》 (D)《城市绿化规划建设指标的规定》
60、在拟订计划与实施培训之前应该做好调查研究工作，调查的内容不包括（ ）
(A)本企业的发展目标和发展状况 (B)本企业员工的状况
(C)本企业服务对象的状况 (D)本企业教育培训资金的状况
二、多选题
61、商业场所物业租赁合同的内容不包括（ ）
(A)限制承租人在附近重复设店 (B)公用面积维修责任的承担
(C)公用面积维护费的分摊 (D)停车场的使用
62、大型商厦为了吸引承租人，常常给予承租一定的折让优惠。折让优惠的具体方式有（ ）
(A)向承租人提供装修补贴 (B)为承租人支付搬家费用
(C)提供一段时间的免租期 (D)补贴一部分经营上的亏损
63、签订物业租赁合同时的注意事项有（ ）
(A)按统一规定填写 (B)不得擅自涂改变更
(C)合同一式两份，双方各执一份 (D)起租日期按合同约定之日确定
64、写字楼和商业场所的租金可以按（ ）调整
(A)消费价格指数 (B)零售物价指数 (C)股票上涨指数 (D)资产评估指数
65、在学校物业管理中，安全管理尤为重要，应向学生明确提出安全要求，这些具体要求包括（ ）。
(A)不准在公寓内使用电炉子 (B)不准在公寓内乱拉各种线路
(C)不准留宿外来人员 (D)不准往窗外扔各种物品
66、投标文件应当包括的内容包括（ ）
(A)投标函 (B)投标报价 (C)物业管理方案 (D)物业服务合同
67、物业管理企业应当按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置，将（ ）等有关情况进行公示。
(A)服务内容 (B)服务标准 (C)收费项目 (D)收费标准
68、实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括（ ）
(A)法定税费 (B)物业管理企业的酬金 (C)物业服务成本 (D)物业管理企业和利润
69、物业服务成本或者物业服务支出中包括物业管理区域的（ ）。
(A)建筑物折旧费 (B)清洁卫生费 (C)绿化养护费用 (D)秩序维护费用
70、物业共用部位、共用设施设备的（ ）费用，应当通过专项维修资金予以列支。
(A)中修 (B)大修 (C)更新 (D)改造
71、原物业接管验收的主要内容包括（ ）
(A)以危房鉴定标准作检验依据 (B)从外观检查整体变异状态
(C)检查结构、装修设备完好程度 (D)检查使用情况、评估现价建档
72、提前解聘属于提前解除合同，将会给双方的利益带来较大影响，双方都有要十分谨慎，当业主，业主委员会和物业管理企业产生较大争议时，应当（ ）。
(A)协商 (B)调解 (C)仲裁 (D)裁决
73、《物业管理条例》第二十九条规定的资料是建设单位向物业管理企业移交的全部资料，物业服务合同终止时，物业管理企业应按规定交还给业主委员会。具体包括以下资料（ ）。
(A)竣工总平面图，单体建筑结构设备配套设施地下管网工程竣工图
(B)设施设备安装使用维护保养资料
(C)物业保修，使用说明文件
(D)物业管理是所必须的其他资料。
74、物业管理公共区域秩序维护费用包括（ ）
(A)人工费 (B)保安系统设备电费 (C)维修费 (D)保安用房及保安人员住房租金
75、物业管理企业固定资产折旧费指物业管理企业拥有各类固定资产按照总额每月分摊提取的折旧费，包括（ ）。
(A)交通设备 (B)通讯设备 (C)办公设备 (D)所管的物业
76、解决物业服务收费难的对策有（ ）。
(A)完善物业管理法律 (B)制定切实可行的物业服务收费标准
(C)转变业主和使用人的消费观念 (D)严格物业企业财务管理制度
77、房屋租金由以下因素构成（ ）。
(A)折旧费 (B)维修费管理费保险费 (C)利息利润房产税 (D)地租
78、客户关系管理主要内容包括（ ）
(A)客户档案建立 (B)了解客户新的要求
(C)客户报修、投诉的回访 (D)定期公报资金使用与管理情况
79、客户关系管理实施方式可采取以下方式实施 （ ）
(A)通讯、海报、公文 (B)总结、制度、合同 (C)投诉热线接待咨询 (D)家庭拜访节日聚会
80、组织社区专题活动过程中,特别要做好以下几方面的工作（ ）
(A)确定活动主题 (B)设计专题活动具体内容编写宣传资料
(C)做好专题活动开幕式 (D)进行专题活动总结
81、房屋装修 理 的原则是（ ）
(A)确保房屋完好 (B)改善使用功能 (C)提高使用效益 (D)努力保值增值
82、房屋附属设备设施和养护管理制度一般应包括以下内容（ ）
(A)确定维修保养类别、内容及要求 (B)实施分工责任制
(C)某些设备预防性试验周期 (D)设备操作人应具备证书使用操作要求
83、实行预防性计划维修保养制度可以（ ）
(A) 扭转被动局面 (B)延长设备修理间隔期 (C)降低修理成本 (D)提高维修质量
84、物业管理公司通过与中标的专业化公司签订特种设备维修养护委托合同，委托合同一般可划分为（ ）
(A)全包合同 (B)大包合同 (C)中包合同 (D)小包合同
85、房屋附属设备中特种设备安全技术档案应当包括的内容（ ）
(A)设计文件制造单位产品合格证，使用说明书等资料 (B)定期检验和自行检查的记录
(C)日常使用状况运行故障和事故记录 (D)设备及其安全附件，安保.测量调控装置等日常保养记录
86、违反治安管理行为与犯罪行为的区别是（ ）
(A)情节较重和对社会危害大小不同 (B)行为人的动机目的不同
(C)触犯法律不同 (D)应当受到的处罚不同
87、正当防卫包括不法侵害条件和防卫条件两个方面的4个条件是一个有机联系整体缺一不可，只有同时俱备，正当防卫才能成立。否则，就属非正当防卫，必备的条件是（ ）
(A)必须真实存在的不法侵害行为 (B)实施侵害中实然终止的不法行为
(C)正当防卫必须针对不法侵害者本人 (D)正当防卫不能超过必要限度
88、高层建筑消防的特点是（ ）
(A)火险因素多 (B)火势蔓延快 (C)救火难度大 (D)疏散困难大
89、1988年我国发布了《关于城市环境综合整治定量考核的决定》提出5个方面，20项指标，5个方面是指（ ）
(A)大气环境保护 (B)对物业水环境进行监测 (C)噪声控制 (D)固体废弃物的处置和绿化。
90、物业环境保洁管理工作考核标准和办法对公用卫生间要求做到（ ）
(A)无痰渍，烟头杂物 (B)无严重臭味，地面无积水，无污渍
(C)便器无明显污渍 (D)玻璃、镜面无灰尘，无污渍。
三、判断题
91、( )写字楼租赁合同的执行是指客户迁入写字楼和迁出写字楼的过程。
92、( )物业管理企业在管理期限内，发生业主人身，财产安全受到损害的，应当承担相应的法律责任。
93、( )管理酬金是物业管理企业为组织物业管理服务而取得的报酬，是由物业管理企业与业主委员会根据物业服务项目的多少，管理者管理水平的高低及其管理效果好坏等协商确定。
94、( )读轴测图时，给水系统按照树状由枝到干的顺序，排水系统按照由干到枝的顺序逐层分析。
95、( )供电设备设施的维修管理，对于较大的维修项目如变压器的内部故障和试验等等，一般采用外委维修的方式。
96、（ ）紧急避险是指为了公共利益本人或他人的人身及其他权力可能会发生的危险而采取的损坏另一合法利益的行为。
97、（ ）在物业区域内，多植树，多种树，这是防治噪声污染的重要措施。
98、（ ）噪声污染主要是指排放到环境的超过120分贝的尖高，刺耳声，对人的工作，学习，生活等正常活动以至人体健康造成妨碍和损坏的环境现象。
99、（ ）在ISO14000系列标准中，ISO14000是龙头标准是制定环境管理体系系统标准的主要依据。
100、（ ）目前，我国物业管理行业从总体来说还是一行新兴行业，人员大部分来自原来的房地产管理部门和其他各行各业的下岗人员，素质不能完全满足需要，必须培养专门人才
[[i] 本帖最后由 ch1974 于 2006-11-7 23:58 编辑 [/i]]
职业技能鉴定《职业道德常识》考试
职业技能鉴定《职业道德常识》考试一、 选择题
（请按照题意选择正确答案，错选、少选、多选均不得分）
1、 职业道德（ ）。
A、 只讲权利，不讲义务 B、与职业活动紧密联系 C、与领导无关 D、与法律完全相同
2、 企业的经济效益（ ）。
A、 与职业道德是矛盾 B、与职业道德水准有关 C、是靠制造销售假冒伪劣产品提高的
3、 我们对待封建社会和资本主义社会的职业道德应采取的态度是（ ）。
A、 全面继承和吸取 B、全面批判和屏弃 C、取其精华，除其糟粕
4、 加强职业道德建设，树立行业新风，就必须在各行各业开展发队和克服（ ）的群众性运动。
A、行业不正之风 B、官僚之一 C、形式主义
5、 职业道德，就是从事一定职业的人，在工作和劳动过程中，所应遵守的，与其职业道德紧密联系的（ ）。
A、道德原则 B、道德规范 C、道德责任 D、道德原则和规范的总和
6、 为人民服务是（ ）。
A、 是社会主义道德体系原则 B、社会主义道德规范
C、家庭道德的具体要求 D、社会主义职业道德核心规范
7、 奉献社会所需要的条件是（ ）。
A、 不计个人得失，不计个人名利 B、只为公司作贡献 C、不要报酬 D、按酬付劳
8、 诚实守信作为职业道德的基本要求就是要使（ ）。
每个从业者都能做到实事求是，不讲假话 B、从业者一般承担自己的义务 C、不用非法手段谋取利益
9、 敬业是一种对待自己职业应有的态度，它的核心要求是（ ）。
A、 对待工作可以应付了 B、对待工作勤奋努力，精益求精，尽职尽责
C、努力工作只为赚钱养家 D、认真工作是为了受到领导、群众的好评
10、为人民服务（ ）。
A、 只是GCD人的根本宗旨 B、是对每个公民的工作目的、工作态度的根本要求
C、只是对一般群众的要求 D、家庭道德的具体要求
11、以为人民服务的社会主义道德，是一种全新的道德观念，它的出现是由于（ ）。
A、 自发地出现于人们的头脑之中 B、是继承了资本主义的职业道德
C、是适应私有制经济要求而出现 D、是党和政府长期引导、教育、训练的结果
12、社会主义职业道德的一个重要内容是（ ）。
A、 树立社会主义劳动态度 B、为人民服务 C、集体主义 D、建立新的人际关系
13、诚实守信是做人的基本准则，它是（ ）。
A、 自古就存在 B、现在才提倡 C、资本主义社会才出现 D、市场经济才需要
14、办事公道就是要（ ）。
A、 立场公正 B、在当事人中间搞折中 C、各打五十大板 D、搞平均主义
15、社会主义精神文明建设要求我们（ ）。
A、 提高社会公德水平 B、提高职业道德水平 C、树立行业新风 D、改变社会不良风气
16、社会主义职业道德（ ）。
A、 在社会主义道德指导下形成和发展的 B、是社会主义道德体系的一个层次
C、是孤立存在 D、与市场经济发展相矛盾
17、道德（ ）。
A、 是一种特殊的行为规范 B、是讲行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题
C、在生活中处处可见 D、只是对少数人而言
18、职业的产生和发展（ ）。
A、有赖于生产力的发展 B、有赖于劳动分工的发展 C、在于职业道德的发展 D、与社会无关
19、为人民服务是（ ）。
A、整个社会主义道德体系的核心规范 B、社会主义职业道德的核心规范
C、家庭道德的具体要求 D、一切道德体系的核心规范
20、为人民服务是( )。
A、GCD人的根本宗旨 B、一种新的人与人的关系的体现
C、对GCD人和先进分子的道德要求 D、对社会大众的道德要求
21、为人民服务是（ ）。
A、否定人们做工作应当获得正当报酬 B、履行职业职责的根本动力
C、社会主义职业道德的根本要求 D、最高的道德要求
22、守信就是要（ ）。
A、信守诺言 B、讲信誉 C、重信用 D、讲哥们儿义气
23、奉献社会要做到（ ）。
A、全心全意为人民服务 B、为社会服务 C、为他人服务 D、在任何情况下都牺牲个人利益
24、只有不同职业、行业和部门（ ），才会形成优势互补的良性循环，达到产业健康发展的目的。
A、通力合作 B、取长补短 C、各自独立
25、农业生产还须讲科学、讲实效，（ ）走科技高效发展的新路。
A、实事求是 B、减少浪费 C、降低能耗
26、市场经济向人们提出的道德要求是（ ）。
A、诚信 B、公正 C、尽责 D、合作
27、职业劳动者在工作中和工作场所内应当具有的基本文明礼貌包括（ ）。
A、仪貌仪表洁净整齐 B、仪态举止优美自然 C、谈吐文明，诚恳亲切 D、讲究礼节，恰如其分
28、道德就是一定社会，一定阶级向人们提出的处理人和人之间，人和社会之间各种关系的（ ）。
A、一般行为规范 B、单位规章制度 C、社会生活习惯 D、特殊行为规范
29、职业道德就是从事一定职业的人，在工作和劳动过程中，所应遵守的，与其职业活动紧密联系的（ ）。
A、道德原则 B、道德规范 C、道德责任 D、道德原则和规范的总和
30、职业道德真正形成与（ ）。
A、氏族社会 B、封建社会 C、奴隶社会 D、资本主义社会
31、社会主义职业道德是在（ ）旧社会职业道德的基础上发展起来的。
A、学习 B、批判 C、继承 D、批判和继承
32、（ ）是社会主义道德的核心，也是社会主义职业道德的核心。
A、为人民服务 B、爱岗敬业 C、爱国主义 D、集体主义
33、为人民服务是（ ）。
A、是社会主义道德原则 B、社会主义道德规范
C、家庭道德的具体要求 D、社会主义职业道德的核心规范
34、服务群众是对（ ）的要求。
A、领导 B、领导机关 C、公务员 D、一切从业人员
35、办事公道是对（ ）的要求。
A、机关领导 B、国家公职人员 C、手中掌握一定权利的人 D、一切从业人员
36、公民道德建设是一个复杂的社会系统工程，要靠教育，也要靠（ ）、政策和规章制度。
A、法律 B、纪律 C、管理
37、爱岗敬业的具体要求是（ ）。
A、树立职业理想 B、强化职业责任 C、提高职业技能 D、抓住择业机遇
38、关于诚实守信的说法，你认为正确的是（ ）。
A、诚实守信是市场经济法则 B、诚实守信是企业的无形资本
C、诚实守信是为人之本 D、奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足
39、公民道德建设要坚持把先进性要求与（ ）结合起来。
A、广泛性要求 B、普遍性要求 C、一般性要求
40、坚持办事公道，必须做到（ ）。
A、坚持真理 B、自我牺牲 C、舍己为人 D、光明磊落
41、创新对企业事业单位和个人发展的作用表现在（ ）
A、是企事业单位持续健康发展的巨大动力 B、是企事业单位竞争取胜的重要手段 C、是个人事业获得成功的关键因素 D、是个人提高自身职业道德水平的重要条件
42、无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（ ）的约束。
A、岗位责任 B、家庭美德 C、规章制度 D、职业道德
43、职业纪律具有的特点是（ ）。
A、明确的规定性 B、一定的强制性 C、一定的弹性 D、一定的自我约束性
44、下面关于勤劳节俭说法正确的是（ ）。
A、消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的
B、勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神 C、勤劳节俭有利于可持续发展
45、下列说法中，符合“语言规范”具体要求是（ ）。
A、多说俏皮话 B、用尊称，不用忌语 C、语速要快，节省客人时间 D、不乱幽默，以免客人误解
46、职业道德主要通过（ ）的关系，增强企业的凝聚力。
A、协调企业职工间 B、调节领导与职工 C、协调职工与企业 D、调节企业与市场
47、诚实守信作为职业道德的基本要求就是要使（ ）。
A、每个从业者都能做到实事求是、不讲假话 B、从业者一般承担自己的义务 C、从业者只要不欺骗别人 D、不用非法手段谋取利益
48、社会生活大体可以分为三大领域，即职业生活领域、家庭生活领域、公共生活领域，反映每个生活领域的道德，相应就有（ ）。
A、职业道德 B、家庭道德 C、社会道德 D、学生道德
49、职业道德的内容是很丰富的，它包括（ ）。
A、职业道德意识 B、职业道德原则和规范 C、职业道德行为 D、职业道德培养和职业道德品质
50、社会主义精神文明建设要求我们（ ）。
A、提高全民文化素养水平 B、提高职业道德水平 C、树立行业文明新风 D、提高专业水平
51、中国传统职业道德的特征是：（ ）
A、提倡爱人、新生人、以人为本 B、提倡人伦和谐、同德同心
C、提倡为学立业和自强不息、奋发进取的精神
52、社会主义道德的基本要求是( )
A、爱祖国、爱人民 B、爱劳动、爱科学 C、爱护公共财物 D、爱社会主义
53、社会主义职业道德体系分为三个层次( )
A、最高层次是核心规范为人民服务 B、 第二层次是各行各业应遵守的基本规范
C、第三层次是各行各业自己的一具体职业规范 D、最高层次是维护党和国家利益
54、社会主义职业道德的基本规范有（ ）
A、爱岗敬业 B、诚实守信 C、办事公正 D、服务群众和奉献社会
55、办事公道需要做到( )
A、追求正义 B、坚持原则 C、不谋私利 D、不计个人得失
56、道德是依靠( )来调整人与人之间、个人与社会之间的关系的特殊行为规范。
A、依靠国家和行政机关强制执行 B、依靠社会舆论
C、依靠传统习惯 D、依靠教育和人的内心信念的力量
57、学习职业道德，对提高我们的自身素质有很重要的意义，即( )
A、是培养一代新人的需要 B、有利于培养政治责任心和集体主义精神
C、有得于培养良好的职业道德 D、有利于帮助我们树立“五爱”精神
58、职业道德建设是精神文明建设的重要组成部分，因为( )
A、社会主义精神文明的核心内容是思想道德建设 B、职业道德建设是道德建设的重要组成部分 C、精神文明建设是职业道德形成、巩固、深化的重要保证 D、人人讲职业道德、社会风气就会改观，精神文明整体化水平就一定会提高
59、在社会主义制度下，职业道德的作用有( )
A、有利于树立新的人际关系 B、有利于调节党群关系
C、有利于推动社会主义物质文明建设 D、有利于提高全社会的道德素质
60、社会主义社会职业道德是相对独立的道德体系，因为( )
A、职业道德的核心规范是为人民服务
B、职业道德的基本规范是爱岗敬业，诚实守信、办事公正、服务群众、奉献社会
C、职业道德的基本原则是集体主义 D、职业道德是各行各业人员共同遵守的规范
61、以下说法中，你认同哪一种观点( )
A、按领导的意思办事是忠诚企业的表现 B、 敢于对领导提出批评是忠诚企业的表现
C、严格奠定企业的规章制度是忠诚企业的与众不同 D、忠诚企业就业大胆地批评领导
62、以下说法中，你认同哪一种观点？（ ）
A、现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值 B、爱岗与敬业在本质上具有统一性 C、爱岗与敬业在本持上具有一定的矛盾 D、爱岗与敬业与社会提倡人才流动并不矛盾
63、关于人与人的工作关系，你赞同哪一种态度（ ）
A、主要的竞争 B、有合作，也有竞争 C、竞争与合作同样重要 D、合作多于竞争
64、A、厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将B厂长期拖欠A厂的钱要回，你认可下列哪些说法？（ ）
A、以恶制恶的正义之举 B、违反道德的行为
C、特殊情况下的正确选择，因为若不采用非常手段，就不能要回欠款 D、目的正当，但手段欠妥
65、时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价？（ ）
A、给回扣是一种不正当的竞争行为 B、给出回扣能够较好地调动人的积极性
C、给出回扣虽是一种不正当的手段，但在道德上是无可非议的 D、给出回扣违反了职业道德
66、要引导网络机构和广大网民增强（ ）意识，共同建设网络文明。（ ）
A、传媒道德 B、科技道德 C、网络道德
67、我国社会主义市场经济条件下，职业道德主要表现为（ ）。
A、经营道德 B、质量道德 C、竞争道德
68、如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行，你将会选择哪一种做法？（ ）
A、说服经理改变决定 B、尽管不情愿，还是努力完成任务
C、采取迂回战术，把事情拖黄 D、坚决反对，拒不执行
69、某国有企业陷入困境，而厂长却超标购买专用轿车。对此，作为企业员工，你认可哪一种做法？（ ）
A、通过职代会，质询或罢免厂长 B、给厂长写信力陈这样做的厉害关系
C、向上级主管部门反映 D、对厂长的行为予以谴责
70、厂长让会计小林在财务账目上做写手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保。假如你是小林，你会采取哪一种做法？（ ）
A、宁可被开除，也不做假账 B、向有关部门反映
C、做真假两本账，既能满足厂长的要求，又能保留证据 D、明确提出辞职
71、如果你所在的公司为了进一步拓展市场，在人员和机构方面进行重大调整，而你正负责开发一个主要客户，并且已经取得较大进展，这时公司让你放下现在的工作，到一个新的部门，你通常会采取哪一种做法？（ ）
A、立刻放下现在的工作，投身到新的工作岗位 B、请求公司让你把现在的工作做完，再去接受新工作
C、立即将原工作进行安排与交换，同时接手新工作 D、想方设法保留原工作
72、某公司没有专门的保洁人员，也没有制定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫。如果你是该公司职员，你会采取哪一种做法？（ ）
A、上班后，看有没有人做卫生，如果没人做，就自己做 B、不管别人做不做，自己都做
C、如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做 D、等领导安排自己做的时候再做
73、单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定。如果领导安排你出差，你会采取以下哪一种做法？（ ）
A、无论工作是否需要，都按单位规定的最高限额选择饭店 B、只要能完成工作，尽量选择价格低的饭店
C、只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓 D、住宿的档次对单位的形象有影响，应根据工作需要进行选择
74、对单位制定的规章制度，你持以下哪一种态度？（ ）
A、有人监督时就遵守 B、不折不扣地遵守
C、自己认为合理就遵守 D、自觉遵守，并对不合理的地方提出自己的意见
75、如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作，你最常用的一种做法是（ ）。
A、按照有关要求，利用工作时间，按胎成
B、为了把这项工作做得更完美，不惜花费自己的业余时间，并按时完成
C、等领导催问工作进展时，再赶紧去做，并按时完成
D、为了把这项工作做得更完美，宁可多花费时间，晚一些完成
76、陈毅元帅把“锻炼品德纯，一切为人民”看成是“培养儿女的根本”，让儿女们（ ）。
A、永作座右铭 B、可作座右铭 C、看作座右铭
77、MZD称赞徐特立同志是（ ）。
A、革命第一 B、工作第一 C、他人第一
78、道德是调节时候关系的（ ）。
A、重要手段 B、一般手段 C、方法之一
79、从道德和法律的作用来看，德治和法治以德治国和依法治国是（ ）。
A、相辅相成 B、相互促进 C、毫无关系
80、从道德和法律的内容来看，二者有（ ）。
A、相互重叠部分 B、全部相同 C、部分相同
81、中华民族是一个（ ）。
A、有传统美德的民族 B、有部分传统美德 C、没有传统美德
82、培养“四有”新人是（ ）。
A、有理想有道德 B、有纪律有文化 C、有技术 D、有钱
83、中国传统道德十分关注父母同子女的关系问题，提出的道德规范为（ ）。
A、父慈子孝 B、子孝父慈 C、父不慈子不孝
84、“诚实守信”中“诚”就是诚实，即（ ）。
A、表里如一 B、为人诚实 C、待人诚恳
85、“公忠为国”中的“公”即（ ）。
A、民族、国家的利益 B、公司的利益 C、谋公的利益
86、社会主义市场经济呼唤（ ）。
A、社会主义职业道德 B、家庭道德 C、公民道德
87、抓职业道德建设，关键是（ ）。
A、抓个人道德 B、抓各级领导干部 C、抓家庭
88、职业道德建设应和（ ）。
A、单位利益挂钩 B、个人利益挂钩 C、利益无关系
89、职业道德是增强企业凝聚力的（ ）。
A、目的 B、手段 C、要求
90、职业道德可以增强企业（ ）。
A、竞争力 B、发展 C、活力
91、没有职业道德的人（ ）。
A、能干好工作 B、干不好任何工作 C、可以干好工作
92、职业道德是人成功的（ ）。
A、非重要条件 B、重要条件 C、条件之一
93、每一个成功的人往往都有较高的（ ）。
A、个人能力 B、技术水平 C、职业道德水平
94、人的职业道德品质反映着人的（ ）。
A、个体道德素质 B、整体道德素质 C、某些道德素质
95、遵循文明礼貌的职业道德规范，必须做到（ ）。
A、仪表端庄 B、语言规范 C、举止得体 D、待人热情
96、文明礼貌是从业的（ ）。
A、基本条件 B、首要条件 C、完全条件
97、坚持从具体事情做起、从群众最关心的事情抓起，使道德实践活动与各项业务工作紧密结合，贴近（ ）贴近群众、贴近生活，防止和克服形式主义。
A、实际 B、基层 C、社会
98、在接待服务对象时，必须说好“三声”（ ）。
A、招呼声 B、询问声 C、道别声 D、答谢声
99、讲究语言艺术的要求是（ ）。
A、和婉 B、让步 C、幽默
100、举止得体的具体要求是（ ）。
A、态度恭敬 B、表情从容 C、行为适度 D、形象庄重
101、待人热情的基本要求是（ ）。
A、微笑迎客 B、亲切友好 C、主动热情
102、爱岗敬业是中华民族的传统美德和（ ）。
A、现代企业精神 B、集体主义精神 C、艰苦奋斗精神
103、在市场经济条件下择业“干一行，爱一行，专一行”（ ）。
A、应该提倡 B、不应提倡 C、无所谓提倡
104、当前严峻的就业现实要求我们（ ）。
A、爱岗敬业 B、不爱岗敬业 C、无所谓
105、爱岗敬业的具体要求主要是（ ）。
A、树立职业理想 B、强化职业责任 C、提高职业技能
106、每个公民既是道德建设过程的（ ），也是道德建设成果的收益者。
A、参与者 B、评论者 C、监督者
107、市场经济是（ ）。
A、信用经济 B、集体经济 C、个体经济
108、诚实守信（ ）。
A、为人之本 B、从业之要 C、个人需要
109、诚实守信是企业的（ ）。
A、无形资本 B、有形资本 C、有偿资本
110、要成为一个诚实守信的人，就要（ ）。
A、能正确对待利益问题 B、要开阔自己的胸襟 C、要树立进去精神和事业意识
111、诚实守信的具体要求为（ ）。
A、忠诚所属企业 B、维护企业信誉 C、保守企业秘密
112、忠诚所属企业表现为（ ）。
A、诚实劳动 B、关心企业发展 C、遵守合同和契约
113、企业信誉和形象的树立，主要依赖于（ ）。
A、产品质量 B、服务质量 C、信守承诺
114、保守企业机密应做到（ ）。
A、闲谈莫论或少论企业事 B、严防亲朋好友泄密 C、相信一句名言：沉默是金
115、正确处理各种关系的准则是（ ）。
A、办事公道 B、沟通关系 C、折中调和
116、遵循办事公道的道德规范，必须（ ）。
A、坚持真理 B、公私分明 C、公平公正 D、光明磊落
117、公道的涵义是（ ）。
A、公平 B、公正 C、公开
118、公平公正就是要做到（ ）。
A、坚持真理，依法办事 B、不拿原则做交易 C、不掺杂任何个人意志和感情色彩
119、“公私分明”的“公”是指（ ）。
A、社会整体利益 B、集体利益 C、企业利益
120、坚持真理的人具有的品格是（ ）。
A、追求真理 B、追求正义 C、追求正直
121、在发挥市场经济新形势下从业者应反对（ ）。
A、拜金主义 B、享乐主义 C、实用主义
122、坚持真理，就要敢于（ ）。
A、反对错误的东西 B、拿起批评的武器 C、与错误的行为作斗争
123、在职业实践中要做到公私分明就要（ ）。
A、正确认识公与私的关系 B、富有奉献精神
C、从细微处要个要求自己 D、在劳动创造中满足和发展个人需要
124、每个从业人员要做到公平公正，就必须（ ）。
A、 坚持原则 B、不询私情 C、不计个人得失
125、光明磊落是指做人做事（ ）。
A、 没有私心 B、胸怀坦白 C、行为正派
126、一个光明磊落的人应该（ ）。
A、 说老实话 B、办老实事 C、做老实人
127、勤劳节俭是（ ）。
A、 人生美德 B、小家子气 C、不会享受
128、勤劳是（ ）。
A、 生存的必要条件 B、致富的铺石路 C、成功的保证
129、要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的（ ），鼓励人们在工作中做一个好建设者。
A、 社会公德 B、职业道德 C、家庭美德
130、勤劳节俭有利于（ ）。
A、防止腐败 B、增产增效 C、可持续发展
131、现今社会上流行的“绿色”实质上是指（ ）
A、带绿色的产品 B、节约能源，保护生存环境 C、绿叶
132、遵纪守法是从业人员的（ ）。
A、基本要求 B、最低要求 C、统一要求
133、要做到遵纪守法，必须做到（ ）。
A、学法 B、知法 C、守法 D、用法
134、遵纪守法是从业的（ ）。
A、必要保证 B、不必要保证 C、可要可不要的保证
135、遵纪守法是指每个从业人员都要（ ）
A、遵守法律和纪律 B、有纪律和办法 C、去纪委和法院
136、职业纪律的特点还是具有（ ）。
A、明确的规定性 B、一定的强制性 C、个人的自觉性
137、现代社会是（ ）。
A、法制社会 B、人治社会 C、多变社会
138、现代市场经济是（ ）。
A、法制经济 B、农业经济 C、城市经济
139、纪律是一种行为规范，它要求人们在社会生活中（ ）。
A、遵守秩序 B、执行命令 C、履行自己的职责
140、法律就象城市的交通指挥红绿灯（ ）。
A、靠右行 B、红灯停 C、绿灯行
141、被朱镕基总理怒斥的“豆腐渣工程”出现的原因是（ ）。
A、有法不依 B、执法不严 C、违法不究
142、邓小平说：要组织好我们这样大一个国家（ ）。
A、一靠理想 B、二靠纪律 C、三靠组织
143、遵守企业纪律和规范表现为（ ）。
A、遵守劳动纪律 B、遵守财经纪律 C、遵守组织纪律和群众纪律
144、团结互助的基本要求是（ ）。
A、平等尊重 B、顾全大局 C、互相学习 D、加强协作
145、平等尊重，以诚相待，表现在以下要求（ ）。
A、上下级之间 B、同事之间 C、师徒之间 D、服务对象之间
146、顾全大局，就是指在个人和集体利益上（ ）。
A、要树立全局观念 B、不计个人得失 C、自觉服从整体利益需要
147、互相学习是要（ ）。
A、向师长学 B、向同行和后生学 C、向有经验和长处得人学
148、“创新师益个人民族的灵魂，国家兴旺发达的不竭动力”这句话提出的是（ ）。
A、邓小平 B、总书记 C、胡主席
149、“优质高效需要开拓创新”的道理是（ ）。
A、服务争优要求开拓创新 B、盈利增加，仰仗开拓创新 C、效益看好需要开拓创新
150、如何开拓创新，要有（ ）
A、创造意识 B、科学思维 C、坚定的信念何意志
151、社会公德主要应遵循的道德规范是（ ）
A、文明礼貌 B、助人为乐 C、爱护公物 D、保护环境何遵纪守法
152、公民道德建设在全社会形成的人际关系是（ ）
A、团结互助 B、平等友爱 C、共同前进
153、职业道德的重要特征为（ ）。
A、鲜明的职业性 B、内容形式的多样性 C、相对的稳定性和连续性
154、家庭美德的主要规范有（ ）。
A、尊老爱幼 B、男女平等 C、夫妻和睦并勤俭持家 D、邻里团结
155、提高职业道德修养的方法有（ ）。
A、立志 B、学习 C、慎独及推己及人 D、积善
156、提高职业道德修养德的过程为（ ）。
A、自我教育 B、自我改善 C、自我锻炼和提高
157、你应该选择哪种人才？（ ）
A、有德无才 B、有才无德 C、德才兼备
158、人生在世应该是（ ）。
A、对社会有强烈德责任感和使命感 B、吃喝玩乐 C、过一天算一天
159、参加职业道德培训对你来说（ ）。
A、不重要 B、无所谓 C、十分重要
160、对于有些垄断行业的垄断行为，你认为是（ ）。
A、离不开 B、惹不起 C、告不倒 D、要整顿
161、“站如松，行如风，坐如针”所的是（ ）。
A、站有站相 B、走有走相 C、坐有坐相
162、对老年人的称呼，你认为正确的是（ ）
A老头儿老妈 B老爷子老太太 C老东西，
163、职业道德的行为的特点是（ ）
A自觉性 B自择性 C社会性 D可评价性
164、对职业道德行为的评价的作用是（ ）
A、裁判作用 B、激励作用 C、调节作用 D、导向作用
165，要在全社会大力倡导（ ）的基本道德规范
A、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
B、爱国守法、明理诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
C、爱国守法、明礼诚信、团结互助、勤俭自强、敬业奉献
166、要继承中华民族几千年形成的传统美德，发扬我们党史领导人民在长期革命斗争与建设实践中形成的（ ）积极借鉴世界各国道德建设的成功经验和先进文明成果。
A、优良传统美德 B、优秀思想文化 C、先进思想道德
167、公民道德建设要坚持（ ）与维护社会公平相协调。
A、注重效率 B、效率优先 C、提高效率
168、要引导人们在遵守基本道德规范的基础上，不断追求更高层次的（ ）目标 。
A、奋斗 B、道德 C、人生
169、公民道德建设要坚持道德教育与（ ）相配合。
A、社会管理 B、经济管理 C、行政管理
170、社会主义道德建设要坚持以（ ）为原则。
A、集体主义 B、人道主义 C、爱国主义
二、 判断题
1、 人们在职业活动中必须遵守该职业所形成的职业道德。
2、 职业道德建设是社会主义精神文明建设的一个“窗口”
3、 3、职业，就是在社会分工的情况下，为谋生而对社会所承担的必要的职责或某项专门劳动。
4、 社会主义社会没有必要讲职业道德。
5、 职业道德教育面成为党和国家关注的重要问题。
6、 为人民服务是对先进分子和GCD人的道德要求。
7、 在社会主义市场经济条件下，为人民服务的精神已经过时，
8、 为人民报务是衡量职业行为是非善恶的最高标准
9、 为人民服务是社会主义职业道德的核心
10、服务群众只是对领导、领导机关和公务员的要求
11、会是职业道德中的最高境界。
12、诚实守信是做人的准则，但不是做事的准则。
13、信誉是企业的生命。
14、诚实守信作为职业道德的一个基本要求，是要使每个从业者都能做到实事求是，不讲假话。
15、办事公道，是几千年业为人所称道的职业道德。
16、爱岗敬业，诚实守信，是对从业人员的职业行为的起码要求，
17、职业道德培训的内容只有举止文明。
18、所谓奉献社会，就是一心为社会作贡献。
19、每个从业者要做到实事求是，不讲假话。
20、爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作。
21、道德是一些领导撰写的规则，目的在于束缚不听话的人。
22、凡是搞得好的企业，从上到下十分重视加强职业道德建设。
23、职业道德的水准标志着一个社会的文明程度。
24、资本主义职业道德是同在阶级性的。
25、社会主义职业道德是在批判、继承历史上职业道德传统的基础上发展起来的。
26、GCD不允许自己的学员谋取不正当的个人利益。
27、服务群众就是为人民群众服务。
28、讲道德（或职业道德）应以得到某种实惠好处为前提，否则有什么意义。
29、职业道德是人们在职业活动或劳动中形成和发展的。
30、职业道德的积善与日常生活的积善无关。
31、人生在世最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。
32、法治与德治相结合是治国的重要方略。
33、道德和法律没有相互交换，相互作用的关系。
34、市场经济就是资本主义经济，计划经济就是社会主义经济。
35、社会主义市场经济对职业道德有正面影响，也有互面影响。
36、在社会主义初级阶段，职业道德建设应和个人利益挂钩。
37、职业道德是企业文化的重要组成部分。
38、如果企业职工不遵守企业规章制度，那是因为规章制度不合理 。
39、对感情不融洽的同事，在工作上可以不配合。
40、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系 。
41、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系
42、没有职业道德的人也可以干好工作。
43、文明礼貌只是一时一事的事情 。
44、职工个体形象对企业整体形象无影响，
45、企业之间要竞争，就不能团结协作 。
46、登记表端庄是指一定从业人员的外表要端正庄重。
47、在中国历史上，第一个指出爱岗敬业的是孔子。
48、既然自由择业，就不一定要爱岗敬业。
49、爱岗敬业，就是一个人一辈子只能在一个岗位上，
50、没有原则就没有公道
51、谋私利的人办事不一定公道。
52、办事能否公道，与品德有一定关系。
53、服务群众作为职业道德，只是对领导而言。
54、服务群众首先是要心中有群众。
55、奉献社会就是要不计个人得失和名利。
56、公私分明，是做人的一种美德。
57、公平公正是人们职业实践活动中应当普遍遵守德道德要求。
58、勤劳实中华民族千百年来崇高的道德规范。
59、节俭实修身、持家、治国德法宝。
60、只有节俭才能保证生存。
61、艰苦奋斗什中华民族勤俭美德的高度升华。
62、“业精于勤荒于嬉”，是放之四海而皆准的普遍真理。
63、遵守职业纪律是每个从业人员的基本要求。
64、司机酒后开车是不违反职业纪律的。
65、钳工用公家机器加工一个自用零件也是可以的。
66、遵纪守法是从业的必要保证。
67、劳动纪律是对职工的“管、卡、压”。
68、无论什么职业，都应遵守群众纪律。
69、“事不关己，高高挂起”的想法和做法是可行的。
70、只要有竞争，就不能团结互助。
71、没有创新的企业是没有希望的企业。
72、没有创新意识的人，是没有前途的人。
73、开拓创新需要政策，不需要信心和意志。
74、良好的职业道德品质，是先天就有的。
75、人活着就是为了享受。
76、学习先进就是要学他怎样赚钱。
77、“愼独”是道德修养的一种方法，又是一种崇高的精神境界。
78、助人为乐应收取一定报酬。
79、社会主义人道主义道德还是尊重人、关心人、爱护人。
80、有道德的人可以高高在上，盛气凌人。
81、家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循德行为准则。
82、“三纲五常”、“三从四德”，今天仍然四可行的。
83、社会主义与资本主义的家庭道德是一致的。
84、家庭中争财产，打内战是正常竞争。
85、尊老爱幼是中华民族的家庭美德。
86、对子女“皮肉教育”是成材的有效方法。
87、一个家庭中，谁的收入高就该听谁的。
88、家庭是道德教育的摇篮。
89、加强公民道德建设摇齐抓共管，形成合力。
90、公民道德建设的主题，就是为了谁、依靠谁的问题。
91、推进公民道德建设是关系全局的社会性工程。
92、奉献社会也需要社会奉献给我。
93、市场经济不需要“雷锋精神”。
94、职业道德的积善应从细微处做起。
95、适当讲假话是可以的，善良的欺骗嘛。
96、职业道德教育与经济发展关系不大。
97、在市场经济条件下，不讲职业道德的人终将会被淘汰。
98、加强社会主义精神文明建设市一项重大战略任务。
99、社会主义精神文明建设是社会主义社会的特征，是现代化建设的重要目标和保证。
100、精神文明建设的根本任务是：培养“四有新人”，提高人的素质，提高全社会的文明程度。
一、选择题
1B 2B 3C 4A 5D 6D 7A 8A 9B 10B 11D 12B 13A 14A 15B 16A 17A 18A 19B 20AD 21C 22ABC 23ABC 24A 25A 26A 27ABCD 28D 29D 30C 31D 32A 33D 34ABCD 35ABCD 36A 37ABCD 38ABC 39A 40A 41ABCD 42D 43A 44D 45BD 46A 47AD 48ABC 49ABCD 50ABCD 51ABCD 52ABD 53ABC 54 ABCD 55ABCD 56BD 57A 58ABCD 59ABCD 60ABD 61C 62BD 63B 64BD 65AD 66C 67ABC 68A 69A 70A 71C 72B 73B 74D 75A 76A 77ABC 78A 79AB 80A 81A 82AB 83A 84ABC 85A 86A 87B 88B 89B 90A 91B 92B 93C 94ABCD 95A 96A 97B 98ABC 99ABC 100ABCD101ABC 102A 103A 104A 105ABC 106A 107A 108AB 109A 110ABC 111ABC 112ABC 113ABC 114ABC 115A 116ABCD 117ABC 118ABC 119ABC 120ABC 121ABC 122ABC 123ABC 124ABC 125ABC 126ABC 127A 128ABC 129B 130ABC 131B 132A 133ABCD 134A 135A 136AB 137A 138A 139ABC 140ABC 141ABC 142AB 143ABCD 144ABCD 145ABCD 146ABC 147ABC 148B 149ABC 150ABC 151ABC 152ABC 153ABC 154ABCD 155ABCD 156ABC157C 158A 159C 160D 161ABC 162B 163ABCD 164ABCD 165A 166A 167A 168B 169A 170A
二、判断题
1√ 2√ 3√ 4√ 5√ 6× 7× 8√ 9√ 10 11√ 12× 13√
14√15√ 16√ 17× 18√ 19√ 20× 21× 22× 23√ 24
25√ 26√ 27√ 28× 29√ 30× 31√ 32√ 33× 34× 35√
36√ 37√ 38× 39× 40√ 41√ 42× 43× 44× 45× 46√
47√ 48× 49× 50√ 51× 52× 53× 54√ 55√ 56√ 57√
58√ 59√ 60√ 61√ 62√ 63√ 64× 65× 66√ 67× 68√
69× 70× 71√ 72× 73× 74× 75× 76× 77√ 78× 79√
80× 81√ 82× 83× 84× 85√ 86× 87× 88√ 89√ 90√
91√ 92× 93× 94√ 95× 96× 97√ 98√ 99√ 100√
职业道德培训教程复习提纲
职业道德培训教程复习提纲序号 复习内容及要点
1 人类社会道德的产生和发展是和人类社会以及每个人的生存发展密切相关的。自从人类脱离了动物界，人就有了道德．道德是区别人与动物的一个重要标志，道德是做人的根本。
2 道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之问、个人与社会、个人与自然之间各种系的一种特殊的行为规范。
3 人生在世最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。
4 道德规范是做人的准则．法律规范是保障个人与社会正常秩序的第二道防线。
5 道德和法律的区别：1、产生和发展的时期不同：2、依靠的力量不同：3、作用的范围不同。
6 道德在原始社会就有了．而且最终将代替法律成为唯一的行为规范，永远不会消亡。法律是阶级社会的产物，随着阶级的消亡，国家的消亡，法律也将消亡。
7
法律是统治阶级意志的表现：而道德有统治阶级的道德，也有被统治阶级的道德。在阶级社会的历史上．形成了一种法律体系独立．多种道德体系并行。
8 法律具有强制性，是由国家制定的，并由国家强制机关执行。道德没有强制性，是依靠社会舆论、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起，人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断能力来进行调控。
9 法律只干涉人们的违法行为，而道德对人们行为干涉的范围要广泛得多。
10 道德和法律的联系：l在作用上德治和法治相辅相成、相互促进：2在内容上道德和法律相互重叠：3在现实生活中二者相互转换、相互作用、相互促进。
11 1988年1月，75位诺贝尔奖金获得者在巴黎宣言中表示：“人类社会在21世纪生存下去，必须从2500年前孔夫子那里去寻找智慧。”这充分说明，中华民族的优秀伦理道德不仅是中华民族的瑰宝，而且也是全人类的精神财富，它将不断地被人们发现、开发、创新，对人类社会发展发挥巨大的作用。
11/12 中华民族传统美德的主要内容：1父慈子孝，尊老爱幼：2立志勤学，持之以恒；3自强不息．勇于革新：4仁以待人，以礼敬人：5诚实守信，见利恩义；6公忠为国，反抗外侵；7修身为本．严于律己。
12/13 诚实是守信的思想基础．守信是诚实的外在表现。
13/14 我国经济体制改革的目标是建立社会主义市场经济体制，以利于进一步解放和发展生产力。
14/15 计划和市场都是经济手段，计划多一点还是市场多一点．不是社会主义与资本主义的本质区别
15/16
资本主义市场经济和社会主义市场经济的主要区别：1从社会性质上看．基本制度不同：2从所有制上看，社会主义市场经济是以公有制为主体；3从分配制度上看，资本主义市场经济是按资分配为主体，社会主义市场经济是按劳分配为主体；4从生产目的上看，资本主义市场经济以获取最大利润为最终目的，社会主义市场经济以满足社会需要为最终目的。
16/17 公有制经济的主体地位体现在：1公有资产在社会总资产中占优势：2国有经济控制国民经济命脉：3国有经济对经济发展起主导作用。
17/18 对于资本主义来说．社会效益是手段，经济效益是目的；对于社会主义来说，经济效益是手段．社会效益是目的。
18/19
社会主义生产的目的是为了满足人们不断增长的物质文化需求，人们的需求是无限的．但相对于资源需要的无限性．资源的供给在一定时期内却是有限的。
19/20 市场经济如何有效地配置资源：l把资源配置到国家和人们最需要满足的需求方面：2把资源配置到效益摄高的部门和企业．使其发挥最佳效益：3要使资源尽可能有效充分发挥作用，杜绝浪费。
20/21 职业道德是社会分工发展到一定阶段的产物．它是指从事一定职业劳动的人们在特定的工作中．以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。
21/22
职业道德的特征：l范围上的有限性，任何职业道德的适用范围都是特定的、有限的：2内容上的稳定性和连续性．职业分工相对的稳定性决定了与其相适应的职业道德具有稳定性和连续性；3形式上的多样性，有多少种行业就有多少种不同的职业道德。
22/23 社会主义市场经济对职业道德的正面影响：1市场经济是一种自主经济．它激励人们虽大限度地发挥自主性．从而增强了人们的自主性道德观念；2市场经济是一种竞争经济，它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念；3市场经济是一种经济利益导向的经济。要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念：4市场经济是重视科技的经济，它要求人们不断更新知识．从而增强了人们学习创新的道德观念。
23/24 市场经济：对职业道德的负面影响：l市场经济的利益机制容易诱发利己主义；2市场经济强调金钱价值容易诱发拜金主义；3市场经济的功利性容易诱使人们淡薄精神价值。
24/25 如何加强职业道德建设：l关键是各级领导干部的职业道德建设；2在全社会抓好职业道德建设，在总体上形成良性循环；3职业道德建设应和个人利益挂钩；4站在精神文明建设的高度抓职业道德建设：5与建立和完善职业道德监督机制相结合。
第一章职业道德与企业的发展
25/26 职业道德与企业发展：l职业道德在企业文化中占据重要地位；2企业文化对企业发展具有重要价值：3职业道德是增强企业凝聚力的手段；4职业道德可以增强企业的竞争力：
26/27
职业道德不仅对个人的生存和发展有重要的作用和价值。而且与企业的兴旺发达、生死存亡密切相关。职工具有良好的职业道德，不仅有利于协调职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间的关系，增强企业的凝聚力。而且有利于企业的科技创新．有利于降低产品成本，提高产品质量．从而有利于树立良好的企业形象．提高产品的市场竞争力。
27/28 企业文化：是20世纪80年代美国根据企业经营思想的需要．吸收了日本企业的管理经验首先提出来的，它是在一定的环境中．全体职工在长期劳动和生活中创造出来的物质成果和精神成果的表现。
29 企业文化的主要内容：1企业环境；2企业规章制度；3企业价值观；4；企业经营之道；5企业目标；6企业作风；7企业礼俗；8企业形象；9职工科学文化素质和职业技能 ；10职工职业道德。
30 职工职业道德包括：职业观念；职业感情；职业理想；职业态度；职业技能；职业纪律和职业良心、职业作风等方面的内容。
28/31 企业环境是指企业职工赖以工作和生活的硬件条件、设施、环境和企业的整体视觉形象。
29/32 企业环境整洁、高雅有利于：激发职工的积极性、主动性和创造性：提高职工的向心力和凝聚力：增强企业的知名度和美誉度。
30/33 企业价值观以及由此形成的企业精神是企业文化的核心，是企业职工在长期的生产、生活和经营管理中逐渐建立起来的一种共同的价值取向、心理趋向和文化定势。
31/34 企业经营之道是企业经营的：指导思想、经营方针、经营战略。
32/35 兰岛大厦的经营战略：商品以质取胜，经营以特取胜．服务以情取胜，购物以便取胜，环境以雅取胜，功能以全取胜．
33/36 企业目标分长远的终极性目标和短暂的过度性目标，企业文化的目标是指远大崇高的终极性目标。
34/37 企业作风是指企业职工在一定价值观的指导下．在实现企业目标过程中养成并持有的工作态度和已经习惯的行为方式。
35/38 企业礼俗是企业职工共同遵守的、习以为常的、固定不变的行为样式。
36/39 企业形象主要包括：产品及服务的价格和质量。产品品牌信誉．职工风貌和服饰风格，企业内外的人际关系，企业的社会责任感，企业的建筑及物质文化环境。企业形象是企业文化的综合表现。其本质是企业信誉。
37/40 企业文化的功能：自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。
38/41 企业既是一种经济性组织．又是一种社会性组织。企业在追求利润最大化的生产经营过程中．既会给社会、消费者和企业职工带来一定利益，同时也有可能带来一定危害。
39/42 企业文化价值观念通过：企业的生产经营行为、广告宣传行为、职工社会行为和企业的产品．传递到社会各阶层．对社会的价值观念起导向作用。
40/43 企业文化的整合功能：抑制个人对集体的离心倾向。增强人们的整体意识；协调企业内部人员之问的各种关系．及时消除分歧化解矛盾．从而增强企业的合力。
41/44 企业文化必须以企业职工为中介．借助职工的各种生产经营和服务行为来实现。
42/45 企业要靠无形资产来盘活有形资产。只有先盘活人才能盘活资产。而盘活人的关键是铸造企业文化精神。提高职工的职业道德。
43/46 企业职工必须遵守的准则：1自觉接受和承担任务；2尊重同事的隐私，谅解同事的不足；3遇事多替同事着想：4关心信任同事．帮助解决困难；5对感情不融洽的同事，在工作上积极配合：6不在各种场合贬低别人；7对别人的帮助要记在心上：8对同事无意识的伤害予以谅解t对故意的诽谤通过组织妥善解决：9不讽刺、挖苦同事。
44/47 企业职工与领导的关系在一定意义上是互偿、互助、互利的关系。职工对领导的工作要支持，领导对职工的工作和生活要关心。
45/48 在市场经济条件下,竞争是生产和流通正常进行的条件,是资源有效配置的前提，是市场调节企业
活动的基础。
46/49 企业要提高竞争力就必须：l提高产品服务质量；2不断革新工艺，改进设备，开发新产品：3不断降低成本．提高劳动生产率：4不断完善企业形象．创造企业品牌。
47/50 加强职业道德建设：l有利于企业提高产品和服务质量；2可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益；3可以促进技术进步；4有利于企业摆脱困难．实现阶段性的发展目标；5有利于企业树立良好形象．创造企业品牌。
48/51 职业道德建设促进企业技术进步：l是职工提高创新意识和创新能力的精神动力；2是职工努力钻研科学技术、发明创造的现实保证；3是企业保守科技机密的重要条件。
第二章职业道德与人的自身发展
49/52 职业道德与人的自身发展：1职业道德是事业成功的保证；2职业道德是人格的一面镜子；3从事一定的职业是人谋生的手段．是人全面发展的重要条件。
50/53 职业劳动是人以自身的活动来引起、调整和控制人与自然之间的物质交换过程。在这一过程中．人通过施展自己的体力和智慧使自己不断增长的需要得到满足．
51/54 现阶段从事职业劳动是：人们求生存的客观要求：人们获得物质和文化生活资料的根本途径；是人们基本的谋生手段。
52/55 职业劳动是我们谋生的手段，但谋生并不是生活的全部内容．物质生活满足后．精神上的焦渴就会凸现出来．精神需求的满足只有在劳动创造中才能实现．只有在职业劳动中，人们才能真下认识到自己存在的意义和价值。
53/56 在社会生活中职业活动是：人们相互联系最重要的桥梁；是使人获得全面发展的重要途径。
54/57 “不忘初衷而虚心好学”这里的“初衷”是指：创造出优质产品以满足社会的需要。
55/58 推销英雄比尔的故事告诉我们：一个人成功的关键在于坚定不移、勇往直前的意志；对自己、
对他人、对社会的责任感：对工作的敬业精神；全身心地投入到追求目标的努力中。
56/59 每一个具备成功品质的人都不会轻易放弃自己的目标．他们总是把麻烦当作生活中不可避免的一部分。当麻烦来临时．要正视它，最终战胜它。
57/60 人根本的道德价值观念，在整个道德素质中居于核心和主导地位，它控制、导向、左右、调节着人在家庭、单付和公其场合的各种道德行为表现。
58/61 职业劳动不仅是一种生产经营的职业活动．也是一种能力、纪律和品格的训练。职业劳动能够：活跃人们的思维：增强人们的组织纪律性；培养人们的好品格。
59/62 在中国历史上．一直以家庭道德为中心；“修身、齐家、治国、平天下”立足于家庭道德，进而影响到社会道德的各个方面．新的道德观念代替了以“孝”为核心的道德体系，服务意识将成为新的核心理念。
第三章文明礼貌
60/63 遵循文明礼貌的职业道德规范必须做到：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。
61/64 文明礼貌是：人类社会进步的产物；从业人员的基本素质；企业形象的重要内容。
62/65 所谓文明是指人类社会的进步状态．包括物质文明和精神文明。
63/66
中国古代的“礼仪”是维护奴隶社会和封建社会的典章制度：社会主义的“礼貌”是社会主义人与人平等友爱、互相尊首的新型社会关系的体现。
64/67 文明公约具有：群众性、自治性、针对性、法制性。
65/68
全国职工守则：l热爱祖国，热爱GCD，热爱社会主义；2热爱集体，勤俭节约，爱护公物，积极参加管理；3热爱本职，学赶先进，提高质量，讲究效率；4努力学习，提高政治文化科技业务水平：5遵纪守法，廉洁奉公，严格执行规章制度：6关心同志，尊师爱徒，和睦家庭，团结邻里：7文明礼貌．整洁卫生．讲究社会公德；8扶植正气，抵制歪风，拒腐蚀永不沾。
66/69 职工守则是职工群众自我教育的公约性规定，是正面引导职工群众共同遵守的准则。厂规厂纪是企业根据国家法律制定的行政规章制度，对违反规章制度的职工，企业可以按照规定给予经济制裁或纪律处分。
70 商业系统《服务公约》内容：文明经商；讲究礼貌；主动热情；耐心周到。诚恳介绍；当好参谋；执行政策；买卖公平。明码标价；计量准确；唱收唱付；货款交清。包扎敏捷；牢固美观；符合规定；合理退换；商品陈列；艺术美观；整洁卫生；欢迎监督。
67/71 在我国，职工初次上岗须接受的培训有：思想政治教育、业务技术教育、职业纪律教育、职业道德教育．
68/72 文明礼貌的基本内容：l仪表，指人的外表，包括容貌、姿态、风度；2举止，指人的行为、动作；3语言，指人的语言表达形式：4表情，从面部或姿态的变化表达内心的思想情感。
69/73 企业形象包括：企业的道德形象；企业的内部形象；企业的外部形象。
70/74 企业的内部形象包括：员工的整体素质；企业管理风格；企业经营目标；企业经营作风：企业竞争观念，企业进取精神。
71/75 企业的外部形象是指企业的公众形象、经营形象、社会评价。文明礼貌是维护企业外部形象的手段之一
7276 企业的整体形象是由职工的个体形象组成的，整体形象要靠个体形象来维护。
73/77 个体形象影响企业整体形象：l表情冷淡，会使顾客感到难以接近：2衣着不整，顾客会认为你不认真，担心上当；3动作忙乱．顾客会认为你马虎，产生不信任感；4乱摔商品，给顾客造成商品不珍贵的感觉：5姿势不端正．顾客会认为你工作粗疏。
74/78 文明生产是指以高尚的道德规范为准则，按现代化生产的客观要求，进行生产活动的行为。
79 “狗猛酒酸”的故事为商界所熟悉。不文明，不礼貌的行为如猛狗那样挡住了顾客，使企业经济效益下降。积而久之，形成了一条商业谚语：“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”。
75/80 再现代商业经营活动中，文明礼貌是商业服务的第一要素。
76/81 做好生意三件宝：人员文明礼貌．门面装饰漂亮，经营有信誉。
77/82 文明礼貌的具体要求：仪表端庄。语言规范．举止得体．待人热情。
78/83 服务人员的个人仪表是给顾客的第一印象．他们的穿戴、姿势，一言一行都会给杜舍、企业带来一定影响．
79/84 仪表端庄：l着装朴素大方；2鞋袜搭配合理：3饰品化装适当；4面部头发和手指要整洁：5站姿端正．
80/85 语言规范：1讲好职业用语；2用好尊称敬语；3不用忌语；4说好招呼声、询问声、道别声；5讲究语言艺术。
81/86 职业用语的基本要求：l语感自然．用正常的语调讲话：2语气亲切，语气和气可亲，拉近与服务对象的距离；3语调柔和，语调温和不强烈：4语流适中，用中速说话；5语言简练，不颠三倒四；6语意明确，清晰明白，不模棱两可。
82/87 尊称敬语在不同的行业，不同的场合．对不同的服务对象是不同的．要根据情况灵活选用．不能生搬硬套。
83/88
语言艺术是指通过不同的语言表达方式。解释、疏导、排解日常工作中的矛盾，以达到良好的语言效果。语言艺术包括：和婉、让步、幽默。
84/89 语言和婉是对服务对象的尊重，要求在讲话时选择使人容易接受的语言。
85/90 语言让步注意三点：1对语言不干净的服务对象要始终保持文明礼貌的态度：2发生争执时要努力克制自己，不要使争执发展下去：3要得理让人。
86/91 语言幽默与一个人的知识、修养、性格特点有密切联系。在服务中多运用幽默语言，能够不断提高服务质量。
87/92 举止得体是指从业人员在职业活动中的行为或动作要适当，不要有出格的行为。
88/93 人的举止可以表现出一个人的：内心世界，精神面貌，情感。
89/94 举止得体包括：1态度恭敬，对宾客严肃而有礼貌；2表情从容，接待服务时情绪镇定，有条不素；3行为适度，行为恰到好处，既不过分也不缺损；4形象庄重。语言举止不轻浮。
95 商业服务业规定的柜台纪律：不准在柜台内吸烟、吃东西、坐着接待顾客；不准前趴后靠、嬉笑打闹、扎堆聊天、看书看报；不准在柜台内抱肩、背手、插兜和在顾客前做不礼貌的动作。
90/96 待人热情是与人交往的首要条件．其基本要求是：微笑迎客，亲切友好．主动热情。
91/97 主动热情是指服务人员在服务过程中要始终处于主动的地位。服务过程分为三个阶段：接待阶段，服务阶段．服务终结阶段。
第四章爱岗敬业
92/98 爱岗敬业是中华传统美德，是现代企业精神的重要内容，爱岗敬业对职业选择有重要意义。
93/99 《中共中央关于加强精神文明建设若干问题的决议》指出，爱岗敬业是：1全社会大力提倡的职业道德行为准则；2国家对人们职业行为的共同要求；3每个从业者应当共同遵守的职业道德：4最基本的职业道德规范；5对人们工作态度的普遍要求。
94/100 敬业就是要用恭敬严肃的态度对待自己的工作。敬业分为两个层次：功利层次和道德层次。
95/101 爱岗敬业的最高要求：把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。
96/102 在中国历史上．第一个提出爱岗敬业的是孔子。
97/103 爱岗是敬业的感情铺垫．敬业是爱岗的逻辑推演。只有对自己的工作注入无限热爱，敬业才有了心理基础和依托。
104 有的人讲爱岗敬业是出于生存的原因，还有得人讲爱岗敬业是出于对所从事职业的兴趣和癖好。他们把自己的职业当作事业去经营，当作生命去珍爱，并从中体会人生的乐趣和价值。绝大多数人讲爱岗敬业是由于他的职业道德所致。
98/105
党的十五大报告指出：要使经济建设真正转移到依靠科技进步和提高劳动者素质的轨道上来。随着知识经济时代的临近．人的因素已经成为企业实现自己战略目标的关键因素。
99/106 随着市场竞争的加剧，任何企业要想在市场上站稳脚跟。就必须提高产量质量、降低成本、不断开发新技术、不断开发新产品．这一切都有赖于劳动者素质的提高。
100/107 劳动者素质是一个多内容、多层次的系统结构．主要包括职业道德素质和专业技能素质。
101/108 古井集团的文化建设包括三个层面；精神文化层面、制度文化层面、物质文化层面。
102/109 在市场经济条件下职业选择的意义：l有利于实现生产资料与劳动力的较好结合；2有利于取得较大的经济效益；3有利于优化社会风气；4有利于促进人的全面发展。
103/110 劳动力市场是指通过市场机制调节劳动力供求矛盾。以实现劳动者与生产资料相结合的市场。
104/111 劳动力市场反映了社会主义市场经济条件下，劳动力流动的社会形式和客观要求。
105/112 职业选择是人们从自己的职业能力和职业意向出发，从社会现有空闲岗位中选择其一的过程。
106/113 中华人民共和国公民有劳动和选择职业的自由。但法律上承认，人人有选择职业的自由并不意味着人人都可以自由选择自己喜欢的职业。
107/114
随着劳动力市场的逐步开放，人们按照个人的能力、条件、兴趣、爱好．到人才市场参与竞争：用人单位也按照自己的要求到人才市场招聘员工。人才市场的形成．人才的不断流动，是我国劳动用工制度改革和经济体制转型到一定阶段的必然产物。
108/115 人才交流市场形成后：l企业闲置人才和人才奇缺的矛盾得到缓解；2人才资源的配置使用趋向合理；3人才的作用得到发挥；4提高了人们学习文化、钻研技术的积极性；5实行持证就业制度保证了人才的质量；6企业用人增加了选择余地和针对性，减少了盲目招收、长期培养的损失。
109/116 马克思主义认为，人们的行为选择要受到社会历史条件和客观生活环境的制约。
110/117 “跳槽热”现象的出现有社会原因、政治原因、经济原因。
111/118 “跳槽热”对社会经济发展既有积极作用．又有消极作用。积极作用有：解决了人才积压、学 非所用、工作安排不合理、职工收入不如意等弊端。消极作用有：给一些企业带来损失：使一 些职工不安心工作，最终失去工作。
112/119 我国人力资源方面存在着极大的优势．是因为：人口基数大、劳动人口多。
113/120 要将人力资源优势转变为人力资本优势、人才优势，有赖于国民素质的提高。
114/121 爱岗敬业的具体要求：树立职业理想．强化职业责任，提高职业技能。
115/122
职业理想的三个层次：l初级层次．为了维持生存是人对职业的最初动机．这是职业理想的基本层次．2中级层次．主要目的是通过特定的职业施展个人的才智。3高级层次，工作的目的是承担社会义务，把自己的职业与为社会、为人民服务结合起来
116/123 职业理想三个层次的内容和要求虽然有明显的区别，但在一个人身上却可以同时存在。同一个人的工作目的完全可以是：谋求生存、发展个性、承担社会义务共存。
117/124 职业理想形成的内在因素：人的年龄、环境的影响、受教育程度。
118/125
职业理想形成的客观依据是社会发展的需要：1凡是符合社会发展需要的职业理想都具有现实可能性：2凡是符合社会发展需要的都是社会所承认和肯定的职业理想；3个人所具备的条件是职业理想形成的基础：4不同的条件决定职业理想的不同，条件的变化决定职业理想的变化。
119/126 个人职业理想的确立必须根据：社会发展需要、个人内在条件。
120/127 103电车售票员王桂荣之所以能够在普通的岗位上建功立业，主要是因为她把自己的职业选择建立在社会需要的基础上。
121/128 职业责任是：l由社会分工决定的；2职业活动的中心；3构成特定职业的基础：4通过行政或法律的方式加以确定：5评价从事职业活动的当事人是否称职的尺度。
122/129 职业责任的特点：1具有明确的规定性：2与物质利益存在直接关系；3具有法律及纪律的强制性
123/130 每种职业责任都是社会分工体系的组成部分，都关系到社会其他方面责任的实现。社会要维系自己的协调运转。就必须有法律及纪律来保证职业责任的履行。
124/131 职业责任与职业道德责任：l职业责任是职业活动最重要的目标。它规定和影响着职业道德：2职业道德责任主要是从职业责任中引申出来的； 3当涉及到以什么态度履行职业责任时，就使职业责任具有了道德意义，成为职业道德责任；4职业道德责任是完成职业责任的道德评价：5履行职业责任是从业人员最基本的职业道德要求。
125/132 如何强化职业责任：企业对员工的职业责任教育和培训：从业人员的职业责任修养。
126133 城建集团的质量责任观：质量责任，重如泰山。他们在质量问题上强化：美丑意识、荣誉意识、责任意识．让人民放心工程。
127/134 企业对员工职业责任教育的途径：l以质量观念促责任意识；2完善各项岗位规章制度，使员工职贵明确：3建立健全评价体系，对员工履行职责的情况监督和评价。
128/135 员工职业责任修养的内容：l学习有关岗位责任制和规章制度．在内心形成一定的责任目标；2在实践中比照责任规定对自己的思想和行为进行检查，不断矫正自己职业行为的偏差；3将正确的行为坚持下去使之变成一种职业道德行为习惯：4最终转化为内在的、稳定的、长期起作用的职业道德品质。
129/136 从业人员的职业责任感体现在：l能否保质保量完成任务；2能否很好地为自己的工作对象服务：3能否全心全意为人民服务。
130/137 职业技能包括从业人员的：实践操作能力、业务处理能力、技术技能、职业理论知识。
131/138 职业技能由体力、智力、知识、技术等因素构成；职业技能的形成须经过相当长时间的学习和一定的实践活动。
132/139 职业技能形成的条件：人的先天生理条件、人的职业活动实践、人接受的职业教育。
133/140 人的先天生理条件奠定了一个人职业能力的基础．而人的职业活动实践使人的职业技能得以确立和进一步发挥。
134/141 广义的职业教育是按照壮会的需要：开发智力、发展个性、培养职业兴趣、训练职业能力。
135/142 狭义的职业教育是指对全体劳动者，在不同水平的普通教育基础上给予不同的专业技能教育，培养能够掌握特定职业的基础知识、实用知识和技能技巧的人。
136/143 广义的职业教育重点反映教育本身的任务和作用，狭义的职业教育则反映教育事业内部的结构和分工．
137/144 职业技能是发展自己、服务人民的基本条件；职业技能如何关系到职业活动的质量和效率；关系到对国家贡献的大小，关系到自己人生价值实现的程度。
138/145 成功有效的职业培训可以：提高员工的职业技能：提高员工的综合素质；增强企业的凝聚力。
第五章诚实守信
139/146 市场经济与诚实守信：市场经济是信用经济；诚实守信是为人之本、从业之要•
140/147 诚实守信是人类在交往实践中总结出来的做人的基本准则；是确保社会交往•尤其是经济变往持续、稳定、有效的重要道德规范。
141/148 诚实与守信的关系：诚实是守信的心理品格基础．也是守信表现的品质：守信是诚实品格必然导致的行为，也是诚实与否的判定依据。
142/149 诚实守信是指真实无欺、遵守承诺、遵守契约的品德和行为。诚实守信是市场经济得以正常进行的重要道德保障。
143/150 在市场经济活动中．自利追求与道德操守是共生共存的社会现象，二者缺一不可。过分重视道德操守而无视自身利益是行不通的；一味追求自身利益而不管道德操守．同样要在市场经济中碰壁。
144/151
自利追求与道德操守缺一不可：1市场经济的参与者都是自利的行为者，若无自利追求经济活动将无法正常、有序、高效地开展：仅有自利追求而无道德操守。将会搞乱社会经济秩序。2市场行为参与者对利益的追求总是要在一定的人际关系和社会关系中实现的，如粜只追求自己利益的最大化而不考虑对方的利益．自利追求难以实现。3自利追求与道德操守协调默契的基本点是交易双方建立稳定可靠的信用关系．双方都表现出诚实守信的品格，是双方自利追求合理性最安全的保障．
145/152 在市场经济中。越是自利的人越必须清楚地意识到他人自利追求的合理性和不可替代性，这是其自利追求的最大可能的限度和边界。
146/153 如何确保市场经济真正成为信用经济：1推进和深化经济体制改革，建立和完善杜会主义市场经济体制；2大力开展职业道德教育，强化诚实守信观念；3大力加强党风廉政建设，加大反腐败的力度。
147/154 只有市场经济体制健全完善，市场经济的多种内在规律才能正常发挥作用；这些规律包括：价值规律、供求规律、竞争规律。
148/155 如何确保生产经营活动中的优胜劣汰：增强消费者的识别力，提高自我防范意识；恪守信用的生产者和经营者联合起来．为维护自身利益捍卫正当的竞争制度。反击破坏信用规则的生产经营者。
149/156 坚持诚实守信原则是确保市场参与者自身利益得以顺利实现的重要途径。没有诚实守信就不会有市场秩序；市场经济就无法正常运转；市场参与者就无法在市场上发挥自己的才能．实现自己的理想。
150/157 有效地遏制腐败现象就必须；在深化经济体制改革的同时，深化政治体制改革；在建设社会主义市场经济体制的同时．完善社会主义民主政治体制：用人民民主专政制度来消灭不正之风，铲除腐败产生的根源。
151/158 诚实守信是市场经济的一个本质规定，是市场经济主体所必须遵循的规则．它可以为企业带来经济效益，成为企业的无形瓷本。
152/159 许多具有战略眼光的企业家在诚实守信原则上大做文章：1将诚实守信贯彻到企业文化和企业理念中；2借此树立企业形象；3建构企业经营管理模式：4扩大企业影响：5增强企业的吸引力和凝聚力。
153/160 北京开关厂确立的99+1=0的企业文化．贯穿着一个核心精神就是诚实守信。99代表了这个厂干部职工所做的全部工作．这个“1”代表了该企业生产、经营及管理中的缺点和失误。
154/161 企业形象的树立对企业发展至关重要：企业形象好。消费者对其产品认同度就高，产品销量就大：企业形象是企业的资本．而诚信原则又是形成良好形象的关键。
155/162 在企业内部要苦练内功，形成三种共识：客户至上、质量第一、严守承诺。
156/163 在企业外部要多做外功；重视企业形象设计、重视广告策划和宣传、重视新闻媒体对企业的报道、形成企业特色、扩大企业知名度。
157/164 诚实守信不但是市场经济活动中最基本的规则，也是我们为人处事的根本要求。
158/165 离开了诚实守信原则：个人不能形成健康的人格；不能具备高尚的品德修养；无法实现人生价值；个人无法和他人和社会建立互信关系：个人难以在社会上成就事业。
159/166 “人无诚信不立”是指，要做人就必须修身正心，而修身正心的关键就在于诚实守信。
160/167 在美国的成斯康星州每年5月2日过的诚实节，是为了纪念一个名叫埃默纽的诚实孩子。小埃默纽之所以被美国人尊敬，就是由于他的诚实不欺、具有宁死不说谎的人格力量。
161/168 英国思想家威廉说：“没有任何一种美德比表里如一更加重要，一个人习惯于说他明明知道的假话，掩盖明明知道的真相．必是处于一种不断堕落的状态中。
162/169 怎样成为一个诚实守信的人：1能够正确对待利益问题；2开阔胸怀，培养高尚人格；3树立进取精神和事业意识。
163/170 如何正确对待利益：正确对待自己利益与他人利益的关系．自己利益的实现和他人需要的满足互为前提，是诚实守信的人在交往中一贯坚持的原则：正确处理眼前利益和长远利益的关系。一个人绝对做不到在所有的时间里欺骗所有的人。顾此失彼。因小失大．最终受损失的是自己
164/171 人们对待职业活动的态度：是人生观和世界观的一个缩影：集中反映了人的处世哲学和生活态度。
165/172 诚信与否关系到：1个人成长、心理健康和人格完善；2个人与他人或社会相互认同和接受的程度；3个人与他人或社会能否顺利合作、和谐共处的问题；4社会信任和社会关系稳定的问题。
166/173 科技人员测评的素质结构：事业心、进取心、坚忍性、协作性、诚实性。
167/174 科技人员测评的智力结构：专业知识、基础理论、思维力、判断力、科研定向能力。
168/175 科技人员测评的能力结构：独创能力、表达能力、容纳信息能力、发现问题能力、科技鉴别能力。
169/176 公务员道德考核指标：原则性、求实精神、正直性、忠诚性、民主性、责任感、廉洁性。
170/177 公务员能力考核指标：文化水平、专业水平、政策业务水平、语言表达力、文字表达力、人际交往力、指挥协调力、用人授权能力、计划预见力、应变适应力、决断能力。
171/178 公务员勤劳考核指标：事业心、献身精神、服务性、纪律性。
172/179 公务员业绩考核指标：工作数量、工作质量、工作效率、群众威信。
173/180 现代经济日益走向信息化和知识化．诚信品格则是重中之重．只有忠诚老实讲究信用的人，才能在分散化、软性化、全球化的生产营销中，在没有外部监督的情况下，保持廉洁奉公。
174/181 诚实守信要求从业人员：忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密。
175/182 忠诚所属企业应做到：诚实劳动、关心企业发展、遵守合同契约。
176/183 现代劳动主要有两大计量方式：一是以劳动者提供劳动时间的过程计量：二是以劳动者在规定时间内创造劳动产品或经济效益的结果计量。
177/184 过程计量方式和结果计量方式：具有相对的科学性、可靠性、公正性：只能以职工的诚实劳动为前提：没有诚实守信，计量方式的可靠性将大打折扣。
178/185 不诚实劳动现象：1出工不出力；2以次充好、缺斤少两；3制造假冒伪劣产品。
179/186 诚实劳动的重要性：1是衡量劳动者素质高低的基本尺度；2是劳动者人生态度、人生价值、人生理想的外在反映；3关系到劳动者人生追求和人生价值的实现；4直接影响企业的形象和企业的兴衰；5影响一个民族、一个国家产品的国际竞争力。
180/187 劳动用工制度契约化，对劳资双方都是一种保障机制和约束机制，双方都享受一定的权利，也相应要承担一定的义务．
181/188 从业人员必须遵守相关的合同和契约，这是：从业人员的义务；从业人员对企业忠诚的表现；法律的强制要求。
182/189 劳动合同是：1就业者的护身符．遵守合同可以维护从业人员的各项合法权益；2现代企业的护身符，是企业持续稳定发展的重要保障：3属于法律法规范畴，具有强制力．无论是企业还是从业人员，无故违约都要受到相应的制裁和处罚。
183/190 树立企业形象三要素：产品质量、服务质量、信守承诺，
191 如何维护企业信誉：第一，要树立产品质量意识；第二，要重视服务质量，树立服务意识。
184/192 小天鹅公司的质量标准的延伸：达到部颁标准、国家标准是起码的要求：最终目标是达到国际标准、用户标准。对质量永无止境的追求是公司保持旺盛生命力的强大动力。
185/193 如何重视服务质量，树立服务意识：1为消费者提供优质的配套服务；2讲究提供优质服务的技巧；3做好售后服务工作；4正确对待顾客的投诉。
186/194 优质服务就是：在标准化服务的基础上再提供针对性服务；不管份内份外，在尽可能的范围内满足顾客的各种需求．
187/195
美国航空公司的部门经理古德曼先生处理投诉的方法：1耐心倾听表示同情，争取在感情和心理上与投诉者保持一致；2专人负责，并在环境上尽量给投诉者一种亲切感；3听完投诉后，第一个态度是向投诉者表示感谢：4如顾客投诉合理应立即表明态度，尽快处理；5发现顾客的投诉有普遍意义，应马上登发广告启事；6接到信函投诉。处理完后应立即向对方汇报，千万不能使用各种铅印的既定复函。
196 许多商家和企业十分重视收集把握市场行情的各种商业信息，以抓住商机，获取成功。这就使企业的商业信息变得至关重要。作为所属企业的职工，每一个人都有义务和责任保守企业秘密。
188/197 保守企业秘密：l闲谈莫论企业事。过多的闲谈容易造成泄密事故的发生：2要谨防亲朋好友泄密；3沉默是金．少说话多干活能提高工作效率，也可防止言多语失。
第六章办事公道
189/198 遵循办事公道的道德规范必须：坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。
190/199 公道是指坚持原则，按照一定的社会标准：法律、道德、政策，实事求是地待人处事。
191/200 办事公道是指在处理问题时．要站在公正的立场上．对当事双方公平合理、不偏不倚．按照一个标准办事。
192/201 人只要生活在社会上。就要处理人与人之间的关系：只要处理人与人之间的关系，就存在着公道不公道的问题。
193/202 办事公道是企业活动的根本要求：1办事公道是企业能够正常运行的基本保证；2办事公道是企业赢得市场，生存发展的重要条件；3办事公道是抵制行业不正之风的重要内容；4办事公道是职业劳动者应具有的品质。
194/203 办事公道是企业经营管理过程中正确处理：管理者之间、管理者与被管理者之间、从业人员之间关系的准则。
195/204 对领导者来说，谁办事公道．谁的威信就高，号召力就大．群众的积极性就高。
196/205 对从业人员来说．办事公道：促进彼此信任，加强相互协作，保证企业运行的各个环节紧密衔接。是使企业得到高效运行的重要条件。
197/206、 在市场经济条件下，企业的生存和发展取决于企业的市场竞争能力；企业的竞争能力不仅决定了其产品质量，而且受企业人格的影响。
198/207
， 当今企业的发展方向：不只是单纯的商品提供者，越来越重视企业文化和企业人格的发展。也就是说凭着良好的服务和信誉赢得广大消费者。 ．
199/208 有效地纠正和坚决抵制行业不正之风的关键是：要廉洁奉公、办事公道。
200/209
办事公道是从业者应具有的品质：在企业内部形成一种凝聚力，产生合力。不断促进企业发展：在市场交往中．会赢得较好的企业信誉，不断提高市场占有率，使企业在竞争中发展壮大。
201/210
要害部门的工作人员要保持清醒头脑．抵御各种诱惑．增强原则性，自觉做到办事公道。要害部门工作人员是指：担任重要领导职务、掌管经济命脉、掌管钱财资产的人员。
202/211 追求真理、追求正义、追求正直的品格是靠日常的品行锻炼，逐渐培养出来的，不是办事时想公道就能做到公道。
203/212
孟宪福之所以被群众誉为“公正的法官”是因为：1他认为权势必须给法律让路：2金钱动摇不了他的意志；3亲情左右不了法律的公正；4威吓不能亵渎法律的尊严。
204/213 在市场经济大潮的冲击下．有些人失去了做人原则，丧失了是非观念，究其原因是：人生观、价值观发生偏移、滑坡、扭曲、错位；守不住清贫．耐不住寂寞，在腐朽思想的侵蚀面前把握不住自己。
205/214 把握自己，坚持真理，秉公办事必须做到：1在大是大非面前立场坚定：2积极改造世界观，不断坚定自己的信仰，锤炼自己的意志：3做到照章办事．按原则办事，不能因私废法；4要敢于说不，拿起批评的武器，与错误的行为作斗争。
205/215 只有克服“好人主义”思想，才能真正做到坚持真理．树立做人的高尚品格，为办事公道奠定思想基础。 ‘
207/216 公私分明是正确认识和处理个人与集体、个人与社会关系的基本要求。
208/217
人的生存和发展离不开社会，在人的成长发展中，必须实现自己的社会化过程，即完成从自然人、生物人向社会人的过渡；否则，很难获得可继续发展的可能性。
209/218
个体对社会的依赖性，不仅表现为个体在其外在生存条件上离不开社会，而且从其心理需求来看也离不开社会。人的精神需求和物质需求一样是人所共有的，是由人的本质所决定的，
210/219
人的精神需求：爱与被爱的需要，被社会、他人所容纳和接受的需要，受人尊重和理解的需要，友情和交往的需要，自我实现的需要。
211/220 只有在社会集体中，在与他人交往中，人才能够爱与被爱．才能够获得安慰、信任和理解．才能够施展自己的才能．才能真正实现自我。
212/221 市场经济是一把双刃剑，它在促进经济发展的同时，也给人们的思想观念带来一定的负面影响
213/222 无论是生活资料和生产资料的配置，还是产品的生产和销售。都要以社会需求为依托．通过为社会提供服务来实现自身价值．每一个参与市场经济活动的主体都是天生的集体派，都必须遵循造福于社会的原则。
214/223 要实现个人利益的最大化必须：关心集体利益，维护集体利益，努力为集体服务。
215/224 当今在世界范围内的政治、经济、军事、综台国力的竞争，实质是科学技术的竞争，而科学技术的竞争说到底是人才的竞争。
216/225 在现代人的生活中，竞争产生动力．合作带来效果：竞争越来越激烈．合作越来越密切。
217/226 每一个职业劳动者要想在现代社会的竞争中取胜，就必须具备集体主义精神．善于协作，乐于合作．任何排斥集体、排斥他人．以期依靠个人的力量取胜的思想和行为，都是注定要失败的
218/227
如何做到公私分明：1正确认识公与私的关系，增强集体意识；2富有奉献精神．时时处处想到别人，想到国家和社会：3从细微处严格要求自己；4在劳动创造中满足和发展个人的需要。
219/228
公与私是辩证统一的关系：1个人利益的获得要以集体的发展为条件；2集体的发展离不开个体的贡献：3集体利益体现着集体根本的、长远的利益。也体现着每个集体成员真正的、根本的利益；4集体发展了，个人才能得到发展；5顾全大局是处理公与私关系的基本要求。
220/229 个人离开集体将无所作为的格言：“覆巢之下，焉有完卵”；“唇亡齿寒”：“大河有水小河满，大河无水小河干”。
221/230
在小问题上放松自己而导致大错的格言：“千里之堤，溃于蚁穴”；“舟必漏而后入水，土必湿而后苔生”；“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。
222/231 要在诚实的劳动创造中谋取个人的利益和发展：不切合实际的空谈足以坏事；怨天尤人的情绪实不可取；消极等待悲观失望的做法无济于事；投机取巧坑蒙拐骗窃取他人劳动成果的行为卑鄙可耻。
223/232 公平公正是指按照原则办事，处理事情合情合理，不徇私情。
224/233 做到公平公正才能：弘扬正气，打击邪气；发扬团队精神，加强团结协作；增强凝聚力，提高工作效率；树立威信，赢得群众的拥护。
225/234 如何培养公平公正的品行：1坚决按原则办事；2不徇私情；3不怕各种权势；4不计较个人得失
226/235 没有原则就没有公道，原则是我们在职业活动中处理和解决问题的基本制度和准则。
227/236 所谓循私情就是屈服于私人感情．把保持和维护私人关系看得比国家、人民的利益还重要。
228/237 光明磊落是指做人做事没有私心，胸怀坦荡，行为正派；处理问题时。坚持客观正确的标准，办事公道。
229/238 光明磊落需要勇气和毅力：无私才能做到无畏，才能做到“富贵不淫．贫贱不移，威武不屈”
230/239 企业家成为阶下囚的原因：主观上个人私欲膨胀；客观上疏于管理、疏于防范、疏于监督。
231/240
说老实话，办老实事，做老实人的实质就是坚持实事求是的原则：对工作脚踏实地，对组织襟怀坦白，对同事推心置腹，对问题摆到桌面．对自己知错必改。
232/241 彭德怀同志的事例体现了：实事求是，光明磊落，刚直不阿，无私无畏。
233/242 做到光明磊落要求从业人员为了集体事业的发展，敢担风险。敢负责任，勇于开拓创新。只要对国家和人民有益，就应勇往直前果断行事．
第七章勤劳节俭
234/243 勤劳节俭有利于：增产增收，可持续发展。
235/244 勤劳节约是：抵制产生腐败的良药，个人事业成功的催化剂，企业在市场竞争中取胜的秘诀，维持社会可持续发展的法宝。
236/245 “勤俭持家”的民间传说告诉我们：只勤不俭好比端个没底的碗．总也盛不满：只俭不勤坐吃山空，一定要受穷。
237/246 勤劳是：人生存的必要条件：人致富的铺路石；事业成功的重要保证。
238/247 勤奋较勤劳更进一层，在勤劳之上更添奋发的决心：勤奋是有志于事业成功者的法宝。
239/248 “勤之一字，是千古作圣的单方”意指：勤奋是历代圣贤获得成功的秘诀。
240/249 “业精于勤，毁于惰”意指：勤奋是事业成功的保证．懒惰是事业无所成就的原因。
241/250 劳动是最光荣的，因为：1劳动创造了人类，创造了财富，创造了人类社会发展的基本条件：2劳动是现代化建设的基础，是人民富裕的源泉；3在劳动中磨练了我们的意志，培养了艰苦奋斗的习惯与美德。
242/251 节俭是修身、持家、治国的法宝：1节俭是维持人类生存的必须：2节俭是持家之本：3节俭是安邦定国的法宝．
243/252 “俭，德之共也：侈．恶之大也”意指节约是高尚的道德；奢侈是很大的罪恶。《左传》
244/253 “节用而爱人．使民以时”意指自己节俭才能爱护百姓．让百姓按农时耕作国家才能富强。(孔子)
245/254 “圣人为政一国．一国可倍也。其倍之，非取地也，去其无用之费，足以倍之。”意指只要注意节约，去掉无用的费用，不用扩充土地，就可以使国家增加成倍的利益。(墨子)
246/255 “俭以养德”意指俭朴生活能够培养和增进人的高尚情操。(诸葛亮)
247/256 节俭不仅关系到个人的道德问题．而且也关系到事业的成败。
248/257
腐败是一种为谋取私利而侵犯公众利益的行为，它对社会肌体具有极大的侵蚀作用；腐败是一种历史现象．它作为政治的伴生物，从有了权力就开始出现了。
249/258 “官廉则政举．官贪则政危”意指官吏清正廉洁，国家政局稳定：官吏腐败往往是政权瓦解的直接原因。
250/259 中国古代对勤劳节约的分析：1从个体层面分析：勤劳节约能对各种物质欲望进行节制，从而奠定道德自律基础：而奢侈意味着纵欲，必将动摇道德人格的根基。2从社会层面分析：节俭能造就良好的社会道德风尚，社会稳定并具有凝聚力，国家能长治久安；而奢侈造成人心涣散．道德纽带遭到破坏，政权瓦解垮台。
251/260 国家机器运转中，在节俭土壤中长出来的是清廉，在奢侈的温床上培育出来的是腐败。
252/261 “历览前贤国与家．成由勤俭败由奢”意指纵观中国历史上历朝历代．清廉是国家兴旺发达的推动力．腐败则是导致国家灭亡的前奏曲。
262 在党的七届二中全会上MZD就告诫全党“务必使同志们继续地保持艰苦奋斗的作风”。在我国社会主义制度确立以后他又指出：“我们要提倡艰苦奋斗，艰苦奋斗是我们的政治本色。
253/263 1976年周总理逝世，联合图总部第一次为成员国国家领导人下半旗志哀：瓦尔德海姆的理由是：周总理一生清正廉洁，没有存款．没有孩子。
254/264 爱迪生说他自己的成功是1％的灵感加99％的汗水。这里的灵感指的是资质．这里的汗水指的是勤奋。
255/265 人生在世．利用有效的生命时间。进行不断的创造性劳动．是个人成才的一大规律．
256/266 对于成功者而言，无论天资如何，勤奋都是不可缺少的重要条件；有几分勤学苦练，天资就能发挥几分。天资的发挥和个人的勤学苦练成正比。
257/267 劳动生产率是指每个人在单位时间内生产的产品数量．它是衡量一个企业、一个国家经济水平和经济效益的重要依据和标准。
258/268 一个企业经营的成败．人的因素最大；人的因素是指人的智慧、品行、经验、观念、勤劳、管理水平等无形资产：而人的勤劳品质是提高劳动生产率．促进企业发展的重中之重。
259/269 艰苦奋斗在新时期主要体现在：解放思想开拓创新；知难而进刻苦攻关：兢兢业业埋头苦干：崇尚节约克勤克俭。
260/270 节俭具有道德价值和经济价值：在生产过程中，节俭可以直接降低成本，提高效益：节俭既是一种道德规范．又是一种道德理念．它是提高劳动生产率的精神动力。
261/271 成本领先已成为现代企业的制胜法宝．取决于：1能否稳定地获得相对低廉的资源供给：2能否相对低廉地生产出质量稳定的产品：3能否相对低廉地储运或分配产品。4其中资源供给是成本领先的首要问题。
262/272 我国经济增长方式正在实行从粗放型向集约型转变，这个转变的基本要求是：从主要依靠增加收入。追求数量．转变到主要依靠科技进步，注重质量和经济效益。
263/273 我国经济增长的集约型方式：1立足对现有企业改组改造：2立足新技术新产品的开发应用：3主要依靠科技进步和提高劳动者素质；4注重质量和提高经济效益。
264/274 实行集约型方式有利于：1节约资源、降低消耗、增加效益的企业经营机制；2自主创新的技术进步机制：3公平竞争和资源优化配置的经济运行机制。
265/275 日本日立公司成功的三大支柱：节约精神、先进的技术、人的素质。
266/276 社会主义的根本任务是发展生产力．而发展生产力必须高度重视消费问题，因为消费是社会再生产的环节之一。消费与生产、分配、交换构成统一的有机整体。
267/277 消费的增长是产生新的社会需求．促进生产更快发展的强大推动力。
268/278 节俭的现代意义是“俭而有度，合理消费”：1合理消费必须是物质需求和精神需求的和谐统一；2合理消费不是禁欲主义，也不是享乐主义；3合理消费把物质需求和精神需求很好地协调起来。
269/279 现代化的进程有赖于经济效率的提高和经济增长方式的集约化，这两者都离不开勤劳节俭的伦理精神作为动力。
270/280 现代化的进程把生产资料的节约问题提到议事日程，现代化使人类掌握了开发和控制自然的巨大能力。现代化加大了自然资源的消耗。
271/281 发达国家的经济运行方式与大众享乐主义的文化结合在一起，刻意人为地创造需求去刺激消费．不断推出种种新奇的奢侈品．使资源的浪费达到了前所未有的规模。
272/282 过量的浪费己将维持人类生命的四大系统—耕地、牧场、森林、海洋做了极度的开发，使之负担过重。地球对人类提供的自然资源是有极限的，大量的资源浪费，使人类正在趋向这一极限
273/283 亚洲金融危机的原因之一是“饱暖思邪欲”：官员腐败导致时局不稳：大众奢华贪图安逸•追求高消费享受．导致国力匮乏。
274/284 消费与浪费的区别：合理消费能促进社会生产发展．从而使人民的物质生活和精神生活水平得到改善和提高；反对浪费是反对那些脱离国情、脱离生产力发展水平的高消费、超前消费和奢侈消费。
275/285 现代节约观已经突破了通常的资金和物质的节约，发展到空间、时间、人力运用、管理途径的节约。
276/286 奢侈是通过消费行为表现出来的一种人生态度，它同享乐主义、拜金主义、极端利己主义有不可分割的关系。
277/287 可持续发展道路是：经济、社会、人口、环境、资源相互协调．既能满足当代人的需要，又不对后人的生存发展构成危害的发展道路。
278/288 可持续发展必须重视生产资料的节约：我国人口众多相对资源贫乏，必须千方百计地减少资源的占用和消耗，以实现经济的可持续发展；我国一些地区为了脱贫致富，采用高投入、高消耗、高污染的粗放型经营模式。使环境不断恶化．资源日趋枯竭。
279/289 人类按照自己的好恶随意改造自然，毫无顾忌地开发使生态系统遭到破坏：l为了扩大耕地而大量砍伐森林；2为了发展工业而大量开采石油；3为了获取劳动力而大量繁衍后代；4环境危机日趋产重．人类遭到了大自然无情的报复．
280/290 现在流行的最时髦的词语“绿色”的含义：1节约能源：2再生利用；3尽可能不影响环境的自然状态：4保护其它生命的自然生存状态。
281/291 节约对现代人来说已经变成了一种伦理精神，变成了人的自觉行动，这是因为：1人们并不以某一物品是否属于个人的才论及节约：2合理使用资源和尽可能节约资源是全人类的共同任辑：3资源是有限的，是能够耗尽的．
282/292 可持续发展提出了优化生存环境、提高人类生活质量的要求：1把“利人利己、义利兼顾”作为人生价值判断尺度；2以高度的责任感对待人类生存环境；3以崇高的思想境界为子孙后代留下充分的空间和资源。
第八章遵纪守法
283/293 做到遵纪守法必须：学法、知法、守法、用法：遵守企业各项纪律和规范。
284/294 从业人员遵纪守法：1是职业活动正常进行的基本保证：2是发展社会主义市场经济的客观要求：3关系到企业的发展和个人的前途；4关系到社会精神文明的进步：5关系到社会主义现代化建设的顺利进行．
285/295 人类社会是以人们共同的物质生产活动为基础而相互联系的有机整体，人们在社会中结成一定的社会关系，社会关系具有一定的组织性和程序性。
286/296 社会主义法律是：1由国家制定或认可的；2以国家强制力保障实施的：3我国人人必须遵守的
287/297 社会主义法律的制定：1是在科学总结社会实践的基础上；2适应建立和发展我国社会主义的社会关系和杜会秩序；3推动国民经济及社会可持续发展的需要；4体现人民当家作主的国家对社会的管理。
288/298 经济法是调整国家协调经济运行中发生的经济关系的法律规范，包括四个方面：1关于市场主体的经济法律法规；2关于市场运行管理的经济法律法规；3关于宏观调控的经济法律法规：4关于劳动和社会保障的经济法律法规。
289/299 纪律是一种行为规范．它要求人们在社会生活中遵守秩序、执行命令、履行职责。
290/300 纪律是调整个人与他人、个人与集体、个人与社会关系的主要方式。
291/301 社会主义纪律是强制性和自觉性的统一，它要求人们选择符合人民利益的行为．禁止危害人民利益的行为：它是为了保障人民利益而制定的，所以能够为人民所接受井自觉遵守。
292/302 职业纪律作为对人的职业行为进行社会控制的手段．产生于职业分工。职业分工的产生和发展，使具有不同利益和处于不同地位的人们不可避免地要发生社会交往，为了维持这种交往的正常进行以达成交易，订立了一些能被双方从业者都能接受的行为规范，以此来约束从业者的行为。
293/303 职业纪律的特点：1明确的规定性．规定了职业行为的内容，指示从业者应当做什么、怎样做；2一定的强制性，要求从业者遵守纪律履行职责，对违反纪律者追究责任。
294/304 自由和法纪是对立统一的：1正确的法纪反映了事物的客观规律，它既限制人们的盲目行为又保护人们的行为自由；2只有法纪没有自由．人们的积极性和创造性就击受到压抑，国家、集体和个人的利益必然受到损害；3只有自由没有法纪，国家和集体的利益会受到损害，个人的自由也得不到保证。
295/305 职业纪律是最明确的职业规范，它以行政命令的方式规定了职业活动中最基本的要求•
296/306 美国计算机伦理协会的十条戒律：1不用计算机伤害别人：2不干扰别人的计算机工作：3不窥探别人的文件：4不用计算机进行偷窃：5不用计算机作伪证：6不拷贝没有付钱的软件；7未经许可不使用别人的计算机资源；8不盗用别人的智力成果；9应考虑自己所编程序的社会后果；10以慎重的方式使用计算机。
297/307 法律法规是基本的道德规范的反映，是社会最低道德准则的表达，是对极不道德行为的预防和打击，是道德的坚强后盾。
298/308 改革开放以来．国家加快了健全法制的步伐，全国各级立法机关制定了5000多项法律法规，其中经济立法占70％以上。
299/309 企业人才流动中侵犯商业秘密的行为：l以高薪作诱饵，招聘竞争对手企业的工作人员获取其商业秘密：2内部职工为捞外快，以到其他单位兼职为名泄露商业秘密；3采用“带项目优先”的招聘方式，公开要求应聘人员提供原单位商业秘密。
300/310 商标权具有地域性的特点，在一国取得的商标权只在该国发生法律效力。其他国家没有保护的义务．
301/311 我图一些企业在国际市场上无形资产流失的原因：1不热悉国际市场运行的有关法律和规则；2知识产权意识淡薄：3没有充分认识到无形资产的作用和特点；4未能及时在国外申请注册商标
302/312 我们这样大一个国家，怎样才能组织起来：一靠理想，二靠纪律。(邓小平)
303/313 法制意识包括：l法制观念．通过法律管理国家．做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究：2法律面前人人平等观念．任何人不得有超越于法律之上的特权；3权力与义务观念，法律就其内容来讲，都是对公民的权利与义务的规定。
304/314 宪祛是国家的根本大法：l规定了一个国家的社会制度和国家制度的基本原则；2规定了国家机关的组织和活动的基本原则；3规定了公民的基本权利和义务，是公民行为的基本准则；4是制定其他法律的依据，国家一切立法活动的基础；5具有最高法律效力。
305/315 只有懂法才能遵纪守法，才能在发生矛盾时运用有关法律法规去处理和解决问题，以保护本单位和个人的合法权益。
306/316 学法知法是提高法律意识，增强法制观念，自觉遵守法律的需要；而自觉遵守法律是每个公民的基本义务。
307/317
因劳资纠纷引发犯罪的原因：l企业领导侵害工人的合法权益；2企业领导的工作过失损害了工人的利益；3少数职工法制观念淡薄．一旦利益受损就反目为仇，行凶报复。
308/318 学法知法是提高职业道德水平的需要：1社会主义法律通过对违法行为的制裁，为实现社会主义道德提供法律上的保障；2促使人们模范地遵守杜会主义道德；3有助于从法律方面了解和掌握社会主义道德的基本要求；4明确社会主义道德提倡什么、反对什么，自觉规范自己的行为：5提高辨别能力，促进自身的道德完善。
309/319 法制观念的核心在于用法律来衡量、约束自己的行为，在于守法；知法懂法不等于具有了法制观念。
310/320
法律是人制定的。也是给人制定的．只有对不遵守法律的人，才用国家强制力去强制执行；只有全体公民都能做到严格守法，才能实现完全意义上的“法律面前人人平等”。
311/321 守法既是法制观念的核心，也是健全法制的核心；在公民守法问题上，最重要的是弄清个人利益和整体利益的一致性。
312/322 法是由国家制定或认可的，并以国家的强制力保证实施的；法体现着统治阶级的意志。
313/323
在我国-广大人民群众是国家的主人，我国的社会主义法律就是体现人民的意志、代表人民利益的；它规定了人民的各项权利和自由，并用强制力来保证这些权利和自由的有效实施。
314/324
根据我国法律．工伤损害赔偿适用无过错责任原则：即发生工伤。不管因工致伤的职工有无过错，只要有损害结果，用人单位就要负赔偿责任。
315/325
职工因工受伤的处理：1用人单位应根据劳动法的有关规定，支付受伤职工的医疗费、因工致残抚恤费、治疗期间的工资；2受伤职工可通过申请仲裁或法院起诉的方式获得司法救助。
316/326
职工在工作期间中毒事件的处理：l中毒属于职业病范畴；2职业病应由职业病诊断机构确诊；3用人单位应根据诊断机构的意见安排其医治或疗养；4医治或疗养后被确认不宜继续从事原有害作业的应另行安排工作；5职工可通过申请仲裁以保护自己的合法权益。
317/327
职工不能维护自身合法权益的原因：l不懂法或不会用法，当受到违法侵害时．不会用法律武器保护自己的合法权益；2因惧怕报复而忍气吞声，助长了一些人践踏弱者、蔑视法律的恶行；3觉得自己也没有太大的损失，没必要斤斤计较；4没有意识到在维护自身合法权益的同时，也在维护I正常的法律秩序。
318/328
职业纪律的基本内容：1国家机关、人民团体根据国家的宪法和法律，结合职业活动的实际所制定的各种规章制度；2企事业单位具体详细的规定．如作息时间、操作规程、安全规则。
319/329 职业纪律是把一些直接关系到职业活动能否正常进行的行为规范，上升到行政纪律的高度加以明确规定，并以行政惩罚的形式强制执行。以保证从业人员的职业行为符合职业活动和职业道德的要求。
320/330 职业不同。职业纪律的内容也不同：职业纪律既有强制性．又有自觉性；它使整个社会形成协调的整体，使社会的各部分有机地相互配合，形成良好的生产秩序、学习秩序、生活秩序．保证社会主义现代化的顺利进行。
321/331 职业纪律包括：劳动纪律、财经纪律、保密纪律、组织纪律、群众纪律。
322/332
劳动纪律是为了生产过程的顺利进行而设定的，它是科学理论和实际操作经验的总结；劳动纪律经过无数正反两方面的事实证明是合理有效的，是保障正常生产秩序的条件。
323/333 违反劳动纪律而导致事故有其必然性：1主观上并不是有意造成事故，但缺乏纪律观念；2客观上违反纪律不听从指挥，导致严重事故，造成严重后果；3结论，看似偶然的事故是平时缺乏法纪观念的必然结果。
324/334 遵守劳动纪律是全社会的责任：1每个从业人员所进行的职业活动都是整个社会的组成部分；2是否严格遵守纪律影响到下一个工序和最终产品的质量；3影响到其他行业职业责任的实现；4关系到人民生命财产的安全；5关系到整个社会的正常运转。
325/335 根据现行法律法规的规定．用人单位对严重违反劳动纪律的职工进行处理有四种情况：开除、除名、辞退、解除劳动合同。
326/336 给予开除处理的有：违反劳动纪律，经常迟到、早退、旷工、消极怠工、不完成任务。屡教不改的职工。《企业职工奖惩条例》第1l条
327/337 给予除名处理的有：无正当理由经常旷工，或连续旷工时间超过30天．经批评教育无效的职工。《企业职工奖惩条例》第18条
328/338 给予辞退处理的有：严重违反劳动纪律．影响生产工作秩序．经教育或行政处分仍然无效的职工。《国营企业辞退违纪职工暂行规定》第2条
329/339 解除劳动合同处理的有：劳动者严重违反劳动纪律或用人单位规章制度，用人单位可以与其解除劳动合同。《劳动法》第25条
330/340 财务部门是一个单位的当家部门．是单位经济活动的中心和信息库：财务人员的工作既是技术工作。又是领导的参谋和内当家。
331/341 财务纪律要求财务人员：1保护国家、集体和个人的利益；2合理使用资金，避免贪污浪费；3廉洁奉公，不谋私利，手过万金，两袖清风：4精通业务，坚持原则，模范执行政策；5不怕打击报复．敢于同不正之风作斗争。
332/342 保密纪律要求财务人员：1增强保密意识．严格依法办事；2对属于保密资料搜集、整理、分析、提供等环节要严格把关：3不该提供的资料数据决不泄露．不该讲的内情决不外传：4不能为了个人私利．而被不法分子和敌对势力的威逼利诱所屈服；5不进行出卖机密危害人民，背叛国家的犯罪活动。
333/343
遵守群众纪律主要体现在职业活动中：热爱群众，尊重群众．随时随地维护群众利益．保护群众的合法权益。遵守群众纪律的基本要求是：为人民服务，对人民负责。
334/344 从业人员要做到遵纪守法应树立职业规范意识，把个人命运与企业前途紧密相连，把外在的约束力化为个人自主自愿的需要，把“要我做”变成“我要做”，养成遵纪守法的良好道德品质o
335/345 五羊—本田摩托有限公司，建立起一套既反映本田管理思想，又符合中国国情和企业实际的“以人为本”的管理体制。公司一直坚持高起点、高质量、高档次、高效益的发展道路。
336/346 制度是企业命运的护身符，宽恕一个人就是对公司的残忍，对所有员工的残忍；人们最反感的．不是处罚严厉，而是有法不依。
337/347 天山毛纺织品有限公司将国内外企业管理经验相结合：国外企业的机构精干、管理严格、讲求效率、注重质量信誉：国内企业的岗位责任制、思想政治工作、关心职工生活。
338/348
道德建设和法制建设的有机结合：1社会公德和职业道德在很大程度上是在严谨的法律法规的约束下维持的：2以法律法规的形式保障职业活动的正常有序；3以企业规章制度的形式强化职业道德；4以岗位责任制的形式落实职业道德；5自律与他律融为一体。
339/349 如何做到遵纪守法：1了解与自己所从事职业相关的法律法规、职业纪律、岗位规范：2严格要求自己，在实践中养成遵纪守法的良好习惯：3敢于同违法违纪现象和不正之风作斗争。
第九章团结互助
340/350 遵循团结互助的职业道德规范必须做到：平等待人、尊重同事、顾全大局、互相学习、加强协作。
341/351 团结互助是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。
342/352 人类的文明和社会的进步：都是集体劳动的产物；都需要集体的智慧和力量；都需要劳动者之间互相帮助。团结奋斗。
343/353
团结互助对企业发展的影响：调节好企业内部人与人之间、部门与部门之间的关系，职工就能具有良好的精神状态，人人心情舒畅．从而激发起强烈的积极性，同心同德，努力工作。如果将大量时间和精力浪费在内耗上．互相扯皮，互相拆台．不仅企业工作受到影响，个人也将一事无成．
344/354 北京雪莲羊绒有限公司成功的秘诀—情暖人心：以情感人、以情动人、以情育人。
345/355 日本伦理研究所提出的三位一体：1明朗—把企业建设得明快开朗；2爱和—企业内部各种人际关系和谐友爱；3喜劳—企业全体人员高高兴兴工作。
346/356 北京兰岛大厦的团队意识：1用制度规范强调亲和一致，形成集体合力；2重视塑造集体意识，用亲和力强化兰岛人团队精神：3注重培养职工的主人公意识和责任感。
347/357 松下精神：产业报国精神、光明正大精神、亲和一致精神、奋斗向上精神。
348/358 在职业活动中团结互助的基础是：平等尊重、相互信任。
349/359 上级对下级的平等尊重：1在工作中．既要对下级严格要求，严格管理，又要充分信任尊重下级。充分调动下级的工作积极性；2在生活上．要关心爱护下级，真心解决下级的困难和提出的合理要求3在日常交往中．要严于律己，宽以待人，以礼貌平等的态度对待下级。
350/360 下级对上级的尊重：1支持上级工作．自觉服从管理，认真完成任务；2对上级的失误要开诚布公地当面提出，并注意说话的态度和场合；3与上级发生意见分歧时，不要当面顶撞，委婉地表示自己的看法；4主动与上级沟通。体谅上级的难处；5主动承担重任。为领导分忧解难；5维护上级威信，不对领导妄加评论。
351/361 同事之间的相互尊重：1尊重他人的人格和自尊心；2尊重他人的意见．求同存异；3尊重他人的兴趣、爱好和习惯。
352/362 尊重服务对象应做到：1对服务对象要一视同仁，真诚相待．热情服务；2应恰当运用文明礼貌的体态语言，体现对服务对象的尊重：3服务工作周到细致．恰如其分。
353/363 企业的成功在于人心的凝聚．而人心的凝聚需要相互尊重；相互尊重能够拉近人们之间的距离，沟通人们的感情．从而产生巨大的凝聚力。
354/364 顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念。不计较个人利益，自觉服从全局的利益．
355/365
在社会生产的全局中，任何一个行业、一个部门、一个劳动者的工作都会影响各行各业。涉及千家万户：稍有不慎就会造成麻烦，引发事故．甚至酿成悲剧。
356/366 中国女排不断取得胜利的保证：识大体顾大局、团结协作、发扬集体主义精神。
357/367 互相学习首先要做到谦虚谨慎：l向师长学，吸取他们的丰富经验：2向同行学，每个人都在实践中积累了一定的经验，都有自己独特的方法和技能：3向后生学，青年人思想敏锐充满朝气，文化知识水平较高，能较快掌握高新技术：4向社会各类有长处的入学．三人行必有我师，处处留心皆学问。
358/368 任何物种发展出适应环境变迁的新技能，都须具备三个条件：l物种必须常常集体活动，而不是单独行动；2物种中的某些个体要有创新或发展新技能的能力：3物种要有一套彼此直接沟通的学习机制。
359/ 369 每一个从业人员都应该有意识地、自觉地将自己融入集体之中，正确估价自己，虚心学习他人的长处：只有广泛博取众人之长．补已之短，才能使自己日臻完善。同时促进集体共同提高。
360/370 加强协作是指在职业活动中，为了协调工序之间、工种之间、岗位之间、部门之间的关系，完成工作任务，彼此之间互相帮助、互相支持、密切配合、搞好协作。
361/371 主角与配角的关系：1紧密配合，以完成生产任务为己任；2作为主角．应充分认识配角的作用是必不可少的．尊重配角的劳动；3每个人都要有甘当无名英雄的思想，当好配角：共同完成好生产任务。
362/372
竞争的目的和原则：竞争的根本目的是为了满足广大人民群众日益增长的物质文化生活需要，竟争与合作在本质上是一致的；竞争的基本原则是既竞争又协作．通过在各方面的竞争。形成相互促进、积极求胜、共同提高的机制，促进生产发展。
第十章开拓创新
363/373 开拓创新要有：创造意识、科学思维、坚定的信心和意志。
364/374 创新不一定要发明新东西，一个绝妙的想法，一个新颖的主意都是创新。
365/375 人人是创作之人．天天是创作之时，处处是创造之地；我们应清楚地认识它，准确地把握它，熟练地运用它。
366/376 创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的动力。如果自主创新能力上不去，一味靠技术引进就永远难以摆脱技术落后的局面：一个没有创新能力的民族，难以屹立于世界先进民族之林。
367/377 创新是指人们为了发展的需要．运用已知的信息。不断突破常规，发现或产生某种新颖独特的、有价值的新事物和新思想的活动。
368/378 创新的本质是突破．即突破旧的思维定势，旧的常规戒律：创新追求的是新异、独特、最佳、强势。并有益于人类的幸福，社会的进步。
369/379 创新活动的核心是新，它可以是；1产品的结构、性能、外部特征的变革：2造型设计、内容的表现形式：3手段的创造：4内容的丰富和完善。
370/380 创新在实践活动上表现为开拓性，即创新实践不是重复过去的实践活动，而是不断发现和拓宽人类新的活动领域。
371/381 创新实践最突出的特点是打破旧的传统、旧的习惯、旧的观念、旧的做法。
372/382 对于创新主体来讲应具有：思想解放、头脑灵活、敢于批评、勇于挑战的开拓精神。
373/383 创新是企业对生产要素的新组合：1引入一种新产品；2采用一种新的生产方法；3开辟一个新的市场；4获得一种原料新的供给来源；5实行一种新的企业组织形式。
374/384 开拓创新的重要性突出体现在两个方面：优质高效需要开拓创新；事业发展依靠开拓创新。
375/385 从本质而言，争夺世界市场的并不是国家而是企业：创新是企业加速新技术、新材料、新工艺的应用，降低成本、提高效率、增强竞争力的有效途径。
376/386 优质高效是企业开拓创新的动力．开拓创新是产品或服务优质的保证，而要有优质的服务就要刻意开拓创新．为消费者提供人无我有，人有我优，人优我新的全新服务。
377/387
“骆驼”牌电风扇以优质服务占领市场的措施：l树立过硬的产品信誉；2对经销单位实行三保，保毛利、保适销、保处理：3对出门产品认帐到底。
378/388 服务因素在市场竞争中，继产品质量和产品价格而成为竞争的新焦点：市场服务质量是竞争取胜的保证
379/389 市场经济是以获得盈利为目的的经济，盈利额的增加既有共同规律可循．又有各种不同的途径可利用．谁的办法多、途径广、措施灵活．谁的市场竞争力就强。
380/390 天气变化是经营成功与否的重要因素；天气影响人们的工作和生活．进而影响消费和生意：根据天气预报来确定商品进货数量，判断商品走向趋势，可提高盈利和竞争能力。
381/391 随着市场经济的成熟，市场范围的扩展，商机无处不有，财路就在脚下．关键是有心智、有创新．
382/392 事业发展依靠开拓创新：1创新是事业快速健康发展的动力：2创新是事业竞争取胜的最佳手段：3创新是个人事业获得成功的关键因素。
383/393 事业是创新的基础，岗位是创新的平台；创新是事业发展的动力，创新是岗位成才的关键。
384/394 天津市交管局长武长顺发明“分段显示交通信号灯”给我们的启示：1创新可以提高产品质量，更好地满足社会需求：2创新成果为事业发展拓宽了更大的空间：3不断创新并获得成功，决定着事业发展的前景；4创新是加速新技术、新材料、新工艺应用的途径；5创新是降低成本，提高效率和竞争力的有效途径。
385/395 市场经济是一种竞争经济．竞争的结局必然是优胜劣汰、适者生存；要使自己在竞争中立于不败之地必须推陈出新，开拓创新。
386/396 华夏卡成功靠的是开拓创新：1选准市场。联名卡的发行使华夏卡打开了市场：2独辟蹊径，华夏公交卡推向了市场；3完善功能，注重卡的实用特色，将方便持卡人的理财功能作为设计的首选功能
387/397 实际人生理想和价值的因素有：环境、条件、设施、机遇、意志、情感、学识、思维方式；实现人生理想和价值的具体表现和重要途径是：创新活动。
388/398
玫琳凯化妆品公司的创新活动：1崭新的服务。给妇女提供一个在各方面都能无限发展的机会：2崭新的法则，“你希望别人怎样待你，你就要怎样待别人”；3崭新的承诺，“一个比化妆更美丽的改变，一个比成功更精彩的创造，一个比自信更丰富的提升”。
389/399
对创新者的素质要求：1具有一定文化程度、知识结构、社会经验和经历；2在跟难险阻中具有勇气、毅力、决心、信心和意志；3具有综合运用各方面知识、经验的能力：4具有对事物的想象、判断能力：5具有运用科学理论和方法把设想变为现实的能力。
390/400 如何强化创造意识：1创造意识要在竞争中培养．培养创造意识离不开竞争的环境；2敢于标新立异，要有敏锐的发现问题的能力和敢于提出问题的勇气：3善于大胆设想，一要敢想二要会想，会想就是要实事求是，遵循客观规律。
391/401
现代思维方式是：1人们在传统思维方式的基础上经过扬弃，在主客体相互作用中形成的主体观念和把握客体的特定方式；2思维的多种要素、形式和方法通过优化组合而建立的相对稳定的思维程序；3在现代社会中应运而生．或能在现代社会中发挥出创造性功能。
392/402
现代思维的表现形式：1相似联想，发现不同事物的相似点从中得到有益的创新启示；2发散思维，从不同角度不同途径去设想，探求多种答案，最后使问题获得圆满解决的思维方法：3逆向思维，从相反的角度去思考问题；4侧向思维。把注意力转向外部次要因素-从而找到在限定条件下常规方法以外的新思路；5动态思维，表现为空间上的横向流动和时间上的纵向流动
393/403 “授人以鱼只供一饭之需．教人以渔则终生受用无穷”说明了掌握方法的重要性。
394/404 自卑是创造的大敌：1创造须在精神不受压抑的状态下产生；2自卑感给人带来沉闷、紧张、焦虑不安等否定情绪；3自卑感使思维处于一种抑制的状态。
395/405
美国专利局材料显示：每个人都是一个潜在的发明家，90％的人都曾想过要发明某种东西，可惜的是大多数人的热情只能维持一个星期左右。不能让智慧之花结出创造之果的原因，不是人的能力不够．而是自卑感熄灭了创造之花。
396/406 厄运有两重性：它可以折磨人，使人处于一种难受的屈辱的境地；它可以锻炼人，锻炼人的意志
397/407 雨果曾把厄运比作实验杯，通过它：意志薄弱的人能变得卑鄙无耻，意志坚强的人能够转为卓越非凡。
雨果曾把厄运比作实验杯通过它：意志薄弱的人能变得卑鄙无耻，意志坚强的人能够转为卓越非凡。
398/408 坚强的意志对创新活动的作用：1困难重重创新难以开展时，坚强意志能推动人去启动；2创新活动需要深入时，坚强意志能给人以勇气和力量；3创新活动误入歧途时，坚强意志能强迫自己转向或紧急刹车
399/409 “有志者事竟成”．意志是创新成功的先决心理条件．对创新有着重要的激励和指导作用a
400/410 “无志之人常立志”．空有志向而无踏实肯干的行动将一事无成。
401/411 意志作为创新成功先决条件体现在：1意志的自觉性．有助于明确目标，充分发挥创造性思维与想象；2意志的果断性，善于明辨是非．当机立断作出决定：3意志的顽强性，在执行决定过程中坚持不懈，不达目的决不罢休。
第十一章职业道德修养
402/412
中华民族历来重视个人道德品质的自我修炼，并把“修身”作为“齐家、治国、平天下”的先决条件；因此，不论从事何种职业都必须加强职业道德修养。使自己成为四有人才：有理想、有道德、有文化、有纪律。
403/413
所谓修养是指：人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德品质等方面达到一定水平．所进行的自我教育、自我锻炼、自我提高的过程．修养是人们提高科学文化水平、专业技能和道德品质必不可少的手段。
404/414
职业道德修养的途径：1确立正确的人生观；2培养自己良好的行为习惯；3学习先进人物，不断激励自己；4不断同旧思想和不良现象作斗争。
405/415
所谓人生观是指：人们对人生目的、人生价值、人生意义的根本看法和态度。一个人只有确立正确的人生观，才会有强烈的社会责任感。
406/416
职业道德修养是一个长期的改造自己、完善自己的过程，这个过程可以从养成良好的行为习惯做起，良好行为习惯的养成必须从我做起，从现在做起、从小事做起
407/417
良好行为习惯的养成须从小事做起的格言：合抱之木生于毫末：九层之台起于垒土；千里之行始于足下；勿以恶小而为之，勿以善小而不为。
408/418
一个人的责任感表现在一切行为中：1在职业活动中表现为强烈的职业责任：2在与他人交往中表现为对他人的利益负责：3在日常生活中表现为对自己的行为后果负责。
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职业道德修养的方法：1学习职业道德规范，掌握职业道德知识：2学习科学文化知识和专业技能，提高文化素养；3经常进行自我反思．增强自律性：4提高精神境界，努力做到“慎独”
410/42O 所谓“慎独”是指：在无人监督的情况下，能坚持道德信念．自觉按照道德规范的要求去做事的道德品质和道德境界。
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“慎独”强调：确立坚定的道德信念；道德修养必须在“稳”和“微”的地方下功夫；道德修养必须达到在无人监督时．能严格按照道德规范的要求做事。
党的十六大报告和公民道德建设实施纲要
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党的十六大报告要求切实加强思想道德建设，要建立：与杜会主义市场经济相适应、与社会主义法律规范相协调、与中华民族传统美德相承接的社会主义思想道德体系。
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党的十六大报告要求认真贯彻公民道德建设实施纲要，要以：为人民服务为核心、集体主义为原则、诚实守信为重点，加强社会公德、职业道德和家庭美德教育．
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公民道德建设的指导思想：以马列主义、MZD思想和邓小平理论为指导．全面贯彻三个代表重要思想，坚持党的基本路线和基本纲领，重在建设、以人为本，牢固树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观．在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。
415/425 坚持道德建设与市场经济相适应，充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，不断增强人们的自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新意识。
416/426 坚持继承优良传统与弘扬时代精神相结合，使公民道德建设既体现优良传统，又反映时代特点
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坚持尊重个人合法权益与承担社会责任相统一，把权利与义务结合起来，树立把国家和人民利益放在首位。又充分尊重公民个人合法利益的社会主义义利观。
418/428 坚持注重效率与维护社会公平相协调，把效率与公平的统一作为社会主义道德建设的重要目标，在全社会形成注重效率、维护公平的价值观念。
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坚持把先进性要求与广泛性要求相结合．从实际出发，区分层次，着眼多数．鼓励先进．循序渐进。引导人们在遵守基本道德规范的基础上．不断追求更高层次的道德目标．
420/430 坚持道德教育与社会管理相配合，逐步完善道德教育与社会管理、自律与他律相互补充和促进的运行机制，综合运用教育、法律、行政、舆论等手段．更有效地引导人们的思想，规范人们的行为。
421/431 社会主义道德建设的基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。着力点：社会公德、职业道德、家庭美德。基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
422/432 职业道德的主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
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提高公民道德素质．教育是基础。通过家庭、学校、机关、企事业单位、社会各方面进行教育，把建设有中国特色社会主义的思想观念和道德要求．不断灌注到人们的头脑中．
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机关和企事业单位是对公民进行道德教育的重要场所，耍把道德特别是职业道德作为岗前和岗位培训的重要内容，帮助从业人员熟悉和了解与本职工作相关的道德规范．培养敬业精神．
425/435 要善于发现和运用先进典型，树立可亲、可敬、可信、可学的道德楷模，让广大群众学有榜样、赶有目标、见贤思齐。
426/436 各种道德实践活动源于基层、扎根群众，反映了人民群众对美好生活的向往和追求．有着强大的生命力。
427/437 公民道德建设要靠教育、法律、政策、规章制度。综合运用各种手段，把提倡与反对、引导与约束结合起来。
428/438 各项经济政策和社会政策对人们的价值取向、道德行为有直接影响。
429/439 加强公民道德建设要讲学习、讲政治、讲正气．加强道德修养要自重、自省、自警、自励。
430/440 要在一定的时期内集中力量抓好若干社会影响大示范作用强、受群众欢迎的实事，促进一些难点问题 的解决。 您这些内容跟今年的考试应该没太多直接联系吧，题型也太老了，还有判断题呢！ 好的，谢谢……
有建设部的物业考题没???
有建设部的物业考题没??? 不敢怎样 还是感谢阿！八错八错
谢谢楼主分享:)页:
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